Ein Reddit-Nutzer, u/Thriceinabluemoon, berichtete, dass er seinen 2023 ASUS Zephyrus G14 an ein ASUS-Reparaturzentrum in den Niederlanden unter einer erweiterten Garantie einsandte. Bei der Rückkehr fehlte dem Laptop der 16 GB SODIMM RAM-Stick, sodass es nur noch 16 GB Gesamtspeicher anstatt der ursprünglichen 32 GB hatte. Der Nutzer kontaktierte den ASUS-Kundendienst mit einem Beleg, der nachwies, dass der Laptop mit 32 GB RAM gekauft wurde, aber der Dienst lehnte es ab, das fehlende Teil anzuerkennen.
Das Problem hat Ängste unter den Nutzern ausgelöst, wobei einige vorschlugen, dass das Reparaturzentrum den SODIMM-Stick nach dem Motherboard-Austausch versehentlich nicht wieder installiert haben könnte. Andere vermuteten eine Missverständnis zwischen der Reparatur- und der Kundendienst-Abteilung. Der ursprüngliche Poster riet anderen Nutzern, RAM-Sticks vor dem Einsenden von Laptops zur Reparatur zu entfernen, mit Hinweis auf möglichen Diebstahl im Reparaturzentrum.
Kommentarer teilten ähnliche Erfahrungen, darunter einen Fall mit einem Acer Predator Helios 18, der von der Garantie-Reparatur mit reduziertem Speicher und RAM zurückkam. Trotz mehrfacher Versuche hat ASUS die Situation nicht öffentlich angesprochen oder eine Lösung für den betroffenen Kunden bereitgestellt.
Quelle: TechPowerUp News · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing