Un usuario de Reddit, u/Thriceinabluemoon, reportó que envió su 2023 ASUS Zephyrus G14 a un centro de reparación de ASUS en los Países Bajos bajo garantía extendida. Al ser devuelta, la laptop carecía de su stick de 16 GB SODIMM RAM, dejándola con solo 16 GB de memoria total en lugar de los 32 GB originales. El usuario contactó al soporte técnico de ASUS con un comprobante de compra que demostraba que la laptop fue adquirida con 32 GB de RAM, pero el soporte se negó a reconocer la pieza faltante.
El problema ha gener preocupación entre los usuarios, algunos sugieren que el centro de reparación puede haber omitido reinstalar la SODIMM tras reemplazar la placa base. Otros teorizan una mala comunicación entre el departamento de reparaciones y el de atención al cliente. El publicista original recomendó a otros usuarios retirar las memorias RAM antes de enviar laptops para reparación, citando posibles robos en el centro de reparación.
Compartieron experiencias similares, incluyendo un caso con un Acer Predator Helios 18 que fue devuelto de reparación con menor capacidad de almacenamiento y RAM. A pesar de múltiples intentos, ASUS no ha abordado públicamente la situación ni ha proporcionado una solución al cliente afectado.
Fuente: TechPowerUp News · Resumido por HeadlinesBriefing