Un utilisateur Reddit, u/Thriceinabluemoon, a signalé avoir envoyé son 2023 ASUS Zephyrus G14 à un centre de réparation ASUS aux Pays-Bas sous garantie étendue. À son retour, l'ordinateur portable manquait de sa barrette 16 Go SODIMM RAM, ne lui laissant que 16 Go de mémoire totale au lieu des 32 Go initiaux. L'utilisateur a contacté le support ASUS avec un reçu prouvant que l'ordinateur avait été acheté avec 32 Go de RAM, mais le support a refusé de reconnaître le composant manquant.
Cette affaire a inquiété les utilisateurs, certains suggérant que le centre de réparation avait peut-être oublié de réinstaller la barrette SODIMM après avoir remplacé la carte mère. D'autres théorisent une mauvaise communication entre le service de réparation et le service clientèle. L'auteur original a conseillé aux autres utilisateurs de retirer les barrettes RAM avant d'envoyer les ordinateurs en réparation, citant un potentiel vol dans le centre de réparation.
Les commentateurs ont partagé des expériences similaires, notamment une impliquant un Acer Predator Helios 18 qui est revenu d'une réparation sous garantie avec une capacité de stockage et une mémoire réduites. Malgré plusieurs tentatives, ASUS n'a pas publiquement abordé la situation ni fourni de résolution à l'utilisateur affecté.
Source: TechPowerUp News · Résumé par HeadlinesBriefing