United Airlines teste actuellement un nouveau service de livraison à la porte d'embarquement au Terminal C de l'aéroport international de Newark Liberty, permettant aux passagers de commander de la nourriture, des médicaments et des essentiels de voyage via son application pour une livraison directement à la porte. Actuellement en phase pilote pour certains vols au départ de ou en correspondance via neuf portes désignées, le service propose des salades, des sandwichs, des chips, des bonbons, des repas pour enfants, des boissons, des médicaments en vente libre, des oreillers et des câbles de chargement. United Airlines s'associe à OTG, qui gère la restauration et les achats au Terminal C, pour ce test préliminaire.

Les passagers recevront des notifications push avant le départ ou des e-mails contenant les options de commande. Cette initiative vise à améliorer l'expérience des passagers en offrant commodité sans avoir à quitter la zone de la porte. Après le pilote à Newark, United Airlines prévoit d'étendre le service à Houston plus tard cette année, sous réserve de retours positifs.

De plus, United Airlines a récemment lancé une fonctionnalité permettant aux passagers de rejoindre des listes d'attente via son application pour jusqu'à trois vols précédents en cas de perturbations et de réenregistrer rapidement si des sièges deviennent disponibles. Le pilote de livraison représente une étape vers l'intégration directe du commerce électronique dans l'expérience de voyage, avec des projets futurs visant à intégrer le service dans les systèmes de divertissement en vol pour les passagers en transit.