United Airlines testet derzeit einen neuen Gate-Delivery-Service im Terminal C des Newark Liberty International Airport, der Passagieren ermöglicht, über die App Essen, Medizin und Reisebedarf für die Lieferung zum Gate zu bestellen. Aktuell läuft der Service als Pilot für ausgewählte Flüge, die von oder über neun festgelegte Gates abfliegen oder angeschlossen sind, und bietet Salate, Sandwiches, Chips, Süßigkeiten, Kindergerichte, Getränke, rezeptfreie Medikamente, Kissen und Ladekabel an. United Airlines arbeitet dabei mit OTG zusammen, das die Gastronomie und den Einzelhandel im Terminal C verwaltet, für diese vorläufige Testphase.

Die Passagiere erhalten vor dem Abflug Push-Benachrichtigungen oder E-Mails mit Bestellmöglichkeiten. Ziel der Initiative ist es, die Passagiererfahrung zu verbessern, indem Komfort geboten wird, ohne den Gate-Bereich verlassen zu müssen. Nach dem Pilot in Newark plant United Airlines, den Service später dieses Jahr nach Houston auszuweiten, vorausgesetzt, das Feedback ist positiv.

Zusätzlich hat United Airlines kürzlich eine Funktion eingeführt, die es Passagieren ermöglicht, über die App für bis zu drei frühere Flüge in Fällen von Störungen auf die Warteliste zu gehen und bei Verfügbarkeit von Sitzen schnell umzubuchen. Dieser Liefer-Pilot stellt einen Schritt dar, um E-Commerce direkt in das Reiseerlebnis zu integrieren, mit zukünftigen Plänen, den Service in die Unterhaltungssysteme an Bord für Transitpassagiere zu integrieren.