United Airlines está probando un nuevo servicio de entrega en la puerta de embarque del Aeropuerto Internacional Newark Liberty, Terminal C, que permite a los pasajeros pedir comida, medicina y artículos esenciales de viaje a través de su aplicación para entrega en la puerta. Actualmente se está ejecutando como un piloto para vuelos seleccionados que salen de o se conectan a través de nueve puertas designadas, el servicio ofrece ensaladas, sándwiches, papas fritas, dulces, comidas para niños, bebidas, medicamentos de venta libre, almohadas y cables de carga. United está asociado con OTG, que administra la comida y las compras en la Terminal C, para esta prueba preliminar.

Los pasajeros recibirán notificaciones push o correos electrónicos antes de la salida con opciones de pedido. La iniciativa tiene como objetivo mejorar la experiencia del pasajero al ofrecer comodidad sin tener que salir del área de la puerta. Tras el piloto en Newark, United planea expandir el servicio a Houston más adelante este año, condicionado a recibir comentarios positivos.

Además, United recientemente lanzó una función que permite a los pasajeros unirse a listas de espera a través de su aplicación para hasta tres vuelos anteriores en caso de interrupciones y reagendar rápidamente si se disponen asientos. El piloto de entrega representa un paso hacia la integración directa del comercio electrónico en la experiencia de viaje, con planes futuros de incorporar el servicio en los sistemas de entretenimiento a bordo para pasajeros en tránsito.