Les iPhone 18 Pro et Pro Max introduisent un système Face ID plus petit avec la caméra infrarouge cachée derrière l'écran. Un bug logiciel dans la version de livraison d'iOS 27 provoque le gel et le redémarrage des appareils après des tentatives Face ID échouées. Le bug a été reproduit sur au moins un modèle européen d'iPhone 18 Pro, bien qu'il n'affecte pas tous les utilisateurs.

Le problème survient lorsqu'on utilise Face ID pour déverrouiller des applications protégées, comme l'application Mots de passe ou les onglets privés Safari, plutôt que directement depuis l'écran de verrouillage. Pour déclencher le bug, les utilisateurs peuvent cacher leur visage lors d'un défi Face ID, puis appuyer sur "Réessayer Face ID", ce qui fait planter le téléphone et le redémarre finalement.

Des rapports d'utilisateurs affectés sur Reddit indiquent que le support Apple a recommandé des échanges matériels, mais il s'agit probablement d'un mauvais diagnostic. Le problème devrait être résolu via une future mise à jour logicielle iOS 27, à l'instar d'un bug distinct pouvant déclencher des redémarrages sur tout modèle d'iPhone.