يقدم iPhone 18 Pro و Pro Max نظام Face ID أصغر مع كاميرا الأشعة تحت الحمراء مخفية خلف الشاشة. خلل برمجي في إصدار الشحن الخاص بـ iOS 27 يتسبب في تجميد الأجهزة وإعادة تشغيلها بعد محاولات Face ID الفاشلة. تم إعادة إنتاج الخطأ على طراز iPhone 18 Pro أوروبي واحد على الأقل، على الرغم من أنه لا يؤثر على جميع المستخدمين.

تحدث المشكلة عند استخدام Face ID لإلغاء قفل التطبيقات المحمية، مثل تطبيق كلمات المرور أو علامات تبويب Safari الخاصة، بدلاً من شاشة القفل مباشرة. لتشغيل الخطأ، يمكن للمستخدمين تغطية وجوههم أثناء تحدي Face ID ثم النقر على "محاولة Face ID مرة أخرى"، مما يؤدي إلى قفل الهاتف وإعادة تشغيله في النهاية.

تشير تقارير من المستخدمين المتأثرين على Reddit إلى أن دعم Apple أوصى بتبديل الأجهزة، لكن هذا على الأرجح تشخيص خاطئ. من المتوقع حل المشكلة من خلال تحديث برمجي مستقبلي لـ iOS 27، على غرار خطأ منفصل يمكن أن يؤدي إلى إعادة تشغيل أي طراز iPhone.