Das iPhone 18 Pro und das Pro Max führen ein kleineres Face ID-System mit der Infrarotkamera hinter dem Bildschirm ein. Ein Softwarefehler in der Auslieferungsversion von iOS 27 bewirkt, dass Geräte nach fehlgeschlagenen Face ID-Versuchen einfrieren und neu starten. Der Fehler wurde auf mindestens einem europäischen iPhone 18 Pro-Modell reproduziert, betrifft aber nicht alle Nutzer.

Das Problem tritt auf, wenn Face ID zum Entsperren geschützter Apps wie der Passwörter-App oder privater Safari-Tabs verwendet wird, statt direkt vom Sperrbildschirm. Um den Fehler auszulösen, können Nutzer ihr Gesicht während einer Face ID-Aufforderung bedecken und dann "Face ID erneut versuchen" antippen, wodurch das Gerät sich aufhängt und schließlich neu startet.

Berichte betroffener Nutzer auf Reddit zeigen, dass der Apple Support Hardwaretausch empfohlen hat, was jedoch wahrscheinlich eine Fehldiagnose ist. Das Problem wird voraussichtlich durch ein zukünftiges iOS 27-Softwareupdate behoben, ähnlich wie ein separater Fehler, der Neustarts auf jedem iPhone-Modell auslösen kann.