iPhone 18 Pro और Pro Max एक छोटे Face ID सिस्टम को पेश करते हैं जिसमें इन्फ्रारेड कैमरा स्क्रीन के पीछे छिपा होता है। iOS 27 के शिपिंग रिलीज़ में एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ी के कारण डिवाइस Face ID के विफल प्रयासों के बाद फ्रीज और रीबूट हो रहे हैं। इस बग को कम से कम एक यूरोपीय iPhone 18 Pro मॉडल पर पुनरुत्पन्न किया गया है, हालांकि यह सभी उपयोगकर्ताओं को प्रभावित नहीं करता।

यह समस्या तब होती है जब Face ID का उपयोग लॉक स्क्रीन से सीधे न करके, पासवर्ड ऐप या Safari के प्राइवेट टैब जैसे संरक्षित ऐप्स को अनलॉक करने के लिए किया जाता है। बग को ट्रिगर करने के लिए, उपयोगकर्ता Face ID चैलेंज के दौरान अपना चेहरा ढक सकते हैं और फिर "Face ID फिर से आज़माएं" पर टैप कर सकते हैं, जिससे फोन लॉक हो जाता है और अंततः रीबूट हो जाता है।

Reddit पर प्रभावित उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट इंगित करती है कि Apple सपोर्ट ने हार्डवेयर स्वैप की सिफारिश की है, लेकिन यह संभवतः एक गलत निदान है। इस समस्या के भविष्य के iOS 27 सॉफ्टवेयर अपडेट के माध्यम से हल होने की उम्मीद है, उसी तरह जैसे एक अलग बग किसी भी iPhone मॉडल पर रीबूट ट्रिगर कर सकता है।