El iPhone 18 Pro y Pro Max introducen un sistema Face ID más pequeño con la cámara infrarroja oculta detrás de la pantalla. Un fallo de software en la versión de lanzamiento de iOS 27 hace que los dispositivos se congelen y reinicien tras intentos fallidos de Face ID. El error se ha reproducido en al menos un modelo europeo de iPhone 18 Pro, aunque no afecta a todos los usuarios.

El problema ocurre al usar Face ID para desbloquear apps protegidas, como la app Contraseñas o pestañas privadas de Safari, en lugar de directamente desde la pantalla de bloqueo. Para activar el error, los usuarios pueden cubrir su rostro durante un desafío Face ID y luego tocar "Volver a intentar con Face ID", lo que hace que el teléfono se bloquee y eventualmente se reinicie.

Informes de usuarios afectados en Reddit indican que el soporte de Apple ha recomendado cambios de hardware, pero esto es probablemente un diagnóstico erróneo. Se espera que el problema se resuelva mediante una futura actualización de software de iOS 27, similar a un error separado que puede provocar reinicios en cualquier modelo de iPhone.