iPhone 18 Pro dan Pro Max memperkenalkan sistem Face ID yang lebih kecil dengan kamera inframerah tersembunyi di balik layar. Kesalahan perangkat lunak pada rilis pengiriman iOS 27 menyebabkan perangkat membeku dan restart setelah percobaan Face ID gagal. Bug ini telah direproduksi pada setidaknya satu model iPhone 18 Pro Eropa, meskipun tidak memengaruhi semua pengguna.

Masalah ini terjadi saat menggunakan Face ID untuk membuka kunci aplikasi terlindung, seperti aplikasi Kata Sandi atau tab pribadi Safari, bukan langsung dari layar kunci. Untuk memicu bug, pengguna dapat menutupi wajah selama tantangan Face ID lalu mengetuk "Coba Face ID Lagi", menyebabkan ponsel terkunci dan akhirnya restart.

Laporan dari pengguna terdampak di Reddit menunjukkan dukungan Apple merekomendasikan pertukaran hardware, tapi ini kemungkinan salah diagnosis. Masalah ini diharapkan terpecahkan melalui pembaruan perangkat lunak iOS 27 mendatang, mirip dengan bug terpisah yang bisa memicu restart pada model iPhone manapun.