L'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) de l'Inde a intensifié son enquête sur Apple au sujet des problèmes allégués causés par la mise à jour iOS 18 publiée en 2024. Selon Reuters, cette mise à jour aurait entraîné des dysfonctionnements de l'écran et du micro sur certains iPhones, obligeant les clients à payer les réparations, car aucune garantie ne couvre les problèmes logiciels.

Apple a nié ces allégations, affirmant que le fait de ne pas offrir de garanties logicielles est une pratique courante dans l'industrie. L'entreprise soutient que l'affaire repose sur seulement 75 plaintes et qu'aucun problème systémique ni risque pour la sécurité n'a été détecté avec iOS 18 en Inde. Apple affirme en outre qu'exiger la prise en charge par la garantie des problèmes liés aux logiciels reviendrait en fait à la faire agir comme assureur de tous les risques technologiques.

La CCPA demeure convaincue du contraire et accuse Apple de porter atteinte aux droits des consommateurs en tant que groupe et de se livrer potentiellement à des pratiques commerciales déloyales en facturant aux clients des réparations liées à des problèmes allégués causés par son propre logiciel. Si elle est reconnue coupable, Apple pourrait faire face à des amendes, des remboursements ou des changements imposés de ses pratiques commerciales.

Cette enquête fait partie des plusieurs récents défis réglementaires auxquels Apple est confrontée en Inde, notamment une affaire antitrust en cours avec la Competition Commission of India (CCI), qui pourrait se traduire par une amende de 38 milliards de dollars.

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