صعّدت الهيئة المركزية لحماية المستهلك في الهند (CCPA) تحقيقها في Apple بسبب المشكلات المزعومة الناجمة عن تحديث iOS 18 الذي صدر في عام 2024. ووفقًا لـReuters، أدّى التحديث إلى أعطال في عرض الشاشة والميكروفون في بعض هواتف iPhone، ما اضطر العملاء إلى دفع تكاليف الإصلاح، إذ لا يغطي أي ضمان مشكلات البرمجيات.

وقد نفت Apple هذه الادعاءات، وقالت إن عدم تقديم ضمانات للبرمجيات ممارسة قياسية في الصناعة. وتدّعي الشركة أن القضية تستند إلى 75 شكوى فقط، ولم تُكتشف مشكلات منهجية أو مخاوف تتعلق بالسلامة مع iOS 18 في الهند. وتزيد Apple القول إن مطالبة البرمجيات المتعلقة بالمشكلات بتغطية الضمان تعني فعليًا جعلها شركة تأمين ضد جميع المخاطر التكنولوجية.

ولا تزال CCPA غير مقتنعة، وتتهم Apple بانتهاك حقوق المستهلكين كفئة واحدة وبإمكانها الانخراط في ممارسات تجارية غير عادلة بسبب فرض رسوم على العملاء مقابل الإصلاحات لمشكلات يُزعم أن برنامج Apple نفسه تسبب فيها. وإذا وُجدت Apple مذنبًا، فقد تواجه غرامات أو تعويضات أو تغييرات مفروضة في ممارسات العمل.

هذا التحقيق هو أحد عدة تحديات تنظيمية واجهتها Apple مؤخرًا في الهند، بما في ذلك قضية منافسة احتكارية جارية مع Competition Commission of India (CCI) قد تنتهي بغرامة قدرها 38 مليار دولار.

الكيانات الرئيسية: الشركات: Apple وTata | المواقع: الهند