La Autoridad Central de Protección del Consumidor de India (CCPA) ha intensificado su investigación contra Apple por los problemas presuntamente causados por la actualización de iOS 18, lanzada en 2024. Según Reuters, la actualización habría provocado fallos de pantalla y del micrófono en algunos iPhones, lo que obligó a los clientes a pagar por las reparaciones, ya que ninguna garantía cubre los problemas de software.

Apple ha negado las acusaciones y ha señalado que no ofrecer garantías de software es una práctica habitual en la industria. La empresa sostiene que el caso se basa únicamente en 75 quejas y que no se detectaron problemas sistémicos ni riesgos de seguridad con iOS 18 en India. Apple además sostiene que exigir que los problemas relacionados con el software queden cubiertos por la garantía equivaldría, en la práctica, a convertir a la empresa en aseguradora de todos los riesgos tecnológicos.

La CCPA sigue sin estar convencida y acusa a Apple de vulnerar los derechos de los consumidores en su conjunto y de posiblemente participar en prácticas comerciales injustas al cobrar a los clientes por reparaciones debidas a problemas presuntamente causados por su propio software. Si se declara culpable, Apple podría enfrentarse a multas, reembolsos o cambios obligatorios en sus prácticas comerciales.

Esta investigación es uno de los varios desafíos regulatorios recientes que enfrenta Apple en India, incluido un caso antimonopolio en curso con la Comisión de la Competencia de India (CCI), que podría derivar en una multa de 38.000 millones de dólares.

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