A Autoridade Central de Proteção do Consumidor da Índia (CCPA) intensificou sua investigação contra a Apple por problemas alegadamente causados pela atualização do iOS 18, lançada em 2024. Segundo a Reuters, a atualização teria levado a falhas de tela e de microfone em alguns iPhones, obrigando os clientes a pagar pelas reparações, já que nenhuma garantia cobre problemas de software.

A Apple negou as alegações, afirmando que não oferecer garantias de software é uma prática padrão da indústria. A empresa argumenta que o caso se baseia em apenas 75 reclamações e que nenhum problema sistêmico ou risco de segurança foi encontrado com o iOS 18 na Índia. A Apple também sustenta que exigir que problemas relacionados ao software sejam cobertos pela garantia equivaleria, na prática, a torná-la uma seguradora contra todos os riscos tecnológicos.

A CCPA continua sem ser convencida, acusando a Apple de violar os direitos dos consumidores em massa e de possivelmente praticar práticas comerciais desleais ao cobrar dos clientes por reparos devidos a problemas alegadamente causados pelo próprio software da Apple. Se for considerada culpada, a Apple poderá enfrentar multas, reembolsos ou mudanças obrigatórias em suas práticas comerciais.

Esta investigação é uma das várias recentes disputas regulatórias enfrentadas pela Apple na Índia, incluindo um caso antitruste em andamento com a Competition Commission of India (CCI), que poderia resultar em uma multa de US$ 38 bilhões.

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