Центральное управление по защите прав потребителей Индии (CCPA) ужесточило расследование в отношении Apple из-за предполагаемых проблем, вызванных обновлением iOS 18, выпущенным в 2024 году. По данным Reuters, обновление привело к сбоям дисплея и микрофона на некоторых iPhone, в результате чего клиентам пришлось оплачивать ремонт, поскольку ни одна гарантия не покрывает проблемы с программным обеспечением.

Apple отвергла эти обвинения, заявив, что отказ предоставлять гарантии на программное обеспечение является стандартной практикой в отрасли. Компания утверждает, что дело основано всего лишь на 75 жалобах и что в Индии не было выявлено никаких системных проблем или угроз безопасности, связанных с iOS 18. Apple также утверждает, что требование о гарантийном покрытии проблем, связанных с программным обеспечением, фактически сделало бы ее страховщиком от всех технологических рисков.

CCPA по-прежнему не убеждена и обвиняет Apple в нарушении прав потребителей в целом и, возможно, в недобросовестной торговой практике, поскольку компания взимает с клиентов плату за ремонт из-за проблем, которые, как утверждается, были вызваны собственным программным обеспечением Apple. Если Apple будет признана виновной, ей могут грозить штрафы, возвраты денежных средств или обязательные изменения в деловой практике.

Это расследование является одним из нескольких недавних регуляторных вызовов, с которыми Apple столкнулась в Индии, включая текущее дело о нарушении антимонопольного законодательства с Competition Commission of India (CCI), которое может привести к штрафу в размере 38 миллиардов долларов.

Ключевые сущности: Компании: Apple, Tata | Места: Индия