American Airlines, longtemps critiquée pour son taux élevé de débarquement involontaire de passagers, a annoncé qu'elle mettrait fin à cette pratique suite aux programmes de test réussis. La compagnie était responsable de 60 % de tous les passagers retirés des vols contre leur volonté ces dernières années. Cette décision fait suite au mécontentement public et à la pression réglementaire, la compagnie citant de nouvelles procédures et une meilleure planification comme facteurs clés.
Les programmes de test se sont concentrés sur de meilleures prévisions de surréservation, des options de réréservation en temps réel et une indemnisation accrue pour les volontaires. American Airlines a déclaré que ces changements avaient déjà réduit les débarquements involontaires de plus de 90 % durant les phases pilotes. La compagnie prévoit de déployer le système complet à l'échelle nationale d'ici la fin de l'année.
Ce changement pourrait établir une nouvelle norme industrielle, alors que d'autres compagnies surveillent de près. Bien que le débarquement soit légal, il est devenu un point de friction pour la frustration des consommateurs. L'initiative d'American Airlines pourrait obliger les concurrents à suivre ou risquer de perdre des parts de marché.
Source: Wall Street Journal US Business · Résumé par HeadlinesBriefing