American Airlines, por muito tempo criticada por sua alta taxa de desembarque involuntário de passageiros, anunciou que vai encerrar essa prática após os programas de teste bem-sucedidos. A companhia foi responsável por 60% de todos os passageiros que foram removidos de voos contra a sua vontade nos últimos anos. A decisão vem após reação pública e pressão regulatória, com a companhia citando novos procedimentos e melhor agendamento como fatores-chave.
Os programas de teste focaram em melhores previsões de superlotação, opções de remarcação em tempo real e aumento da compensação para voluntários. A American Airlines disse que essas mudanças já reduziram os desembarques involuntários em mais de 90% nas fases piloto. A companhia planeja implementar o sistema completo em todo o país até o final do ano.
Essa mudança pode estabelecer um novo padrão da indústria, já que outras companhias estão observando de perto. Embora o desembarque seja legal, ele se tornou um ponto de tensão para a frustração do consumidor. A ação da American Airlines pode obrigar os concorrentes a seguir o exemplo ou arriscar perder participação de mercado.
Fonte: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing