美国航空长期因其高比例的非自愿登机拒绝而受到批评，现宣布将结束该做法，此前成功的测试项目已证明其有效性。该航空公司曾导致近年来所有被强制从航班上移除的乘客中占60%。此决定是在公众反弹和监管压力之后作出的，航空公司引用新程序和改进的排班作为关键因素。
测试项目聚焦于更好的超额售票预测、实时重新预订选项以及增加自愿者补偿。美国航空表示，这些变化已在试点阶段将非自愿移除减少了超过90%。该航空公司计划在年底前在全国范围内推出完整系统。
这一转变可能树立新的行业标准，因为其他航空公司正密切关注。虽然登机拒绝在法律上是允许的，但它已成为消费者不满的焦点。美国航空的举措可能迫使竞争对手效仿，否则可能失去市场份额。
来源: Wall Street Journal US Business · 由HeadlinesBriefing整理摘要