American Airlines, долгое время критикуемая за высокий уровень принудительного снятия пассажиров, объявила о прекращении этой практики после успешных пилотных программ. Перевозчик был ответственен за 60% всех пассажиров, которые были сняты с рейсов против их воли в последние годы. Решение последовало за общественным возмущением и регуляторным давлением, при этом авиакомпания указала на новые процедуры и улучшенное расписание как ключевые факторы.
Пилотные программы были сосредоточены на улучшении прогнозирования перепродажи, вариантах реального времени для повторного бронирования и увеличении компенсации для добровольцев. American Airlines заявила, что эти изменения уже сократили принудительное снятие пассажиров на более чем 90% в пилотных фазах. Авиакомпания планирует внедрить полную систему по всей стране к концу года.
Этот шаг может установить новый отраслевой стандарт, поскольку другие перевозчики пристально наблюдают. Хотя снятие пассажиров является законным, оно стало источником раздражения для потребителей. Шаг American Airlines может заставить конкурентов последовать её примеру или рискнуть потерей доли рынка.
Источник: Wall Street Journal US Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing