American Airlines, die lange Zeit wegen ihrer hohen Rate an zwanghaften Umbuchungen von Passagieren kritisiert wurde, hat bekannt gegeben, dass sie diese Praxis aufgrund erfolgreicher Testprogramme beenden wird. Die Fluggesellschaft war für 60 % aller Passagiere verantwortlich, die in den letzten Jahren gegen ihren Willen von Flügen entfernt wurden. Diese Entscheidung erfolgt nach öffentlichem Widerstand und regulatorischem Druck, wobei die Airline neue Verfahren und verbesserte Planung als Schlüssel faktoren nennt.
Die Testprogramme konzentrierten sich auf bessere Überbuchungsprognosen, Echtzeit-Umbuchungsoptionen und erhöhte Entschädigung für Freiwillige. American Airlines sagte, dass diese Änderungen bereits in den Pilotphasen die zwanghaften Umbuchungen um über 90 % reduziert hätten. Die Fluggesellschaft plant, das vollständige System landesweit bis Ende des Jahres einzuführen.
Dieser Wechsel könnte einen neuen Branchenstandard setzen, da andere Carrier genau zuschauen. Zwar ist das Umbuchen gegen den Willen legal, es ist jedoch zu einem Brennpunkt für Verbraucherfrustration geworden. American Airlines‘ Schritt könnte Konkurrenten zwingen, nachzuziehen, oder sie riskieren Marktanteile zu verlieren.
Quelle: Wall Street Journal US Business · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing