American Airlines, durante mucho tiempo criticada por su alta tasa de desembarque involuntario de pasajeros, ha anunciado que pondrá fin a esta práctica tras los exitosos programas de prueba. La aerolínea fue responsable del 60% de todos los pasajeros que fueron retirados de los vuelos en contra de su voluntad en los últimos años. La decisión llega tras el rechazo público y la presión regulatoria, con la aerolínea citando nuevos procedimientos y una mejor programación como factores clave.
Los programas de prueba se centraron en mejores predicciones de sobreventa, opciones de reprogramación en tiempo real y una mayor compensación para los voluntarios. American Airlines dijo que estos cambios ya han reducido los desembarques involuntarios en más del 90% en las fases piloto. La aerolínea planea implementar el sistema completo a nivel nacional para fin de año.
Este cambio podría establecer un nuevo estándar de la industria, ya que otras aerolíneas lo observan de cerca. Aunque el desembarque es legal, se ha convertido en un punto de fricción para la frustración del consumidor. El movimiento de American Airlines podría obligar a los competidores a seguir su ejemplo o arriesgarse a perder participación de mercado.
Fuente: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing