American Airlines, yang selama ini sering dikritik karena tingginya tingkat pemindahan paksa penumpang, telah mengumumkan bahwa akan menghentikan praktik ini setelah program uji yang berhasil. Pesawat maskapai tersebut bertanggung jawab atas 60% dari semua penumpang yang dipaksa turun dari penerbangan melawan kehendak mereka dalam beberapa tahun terakhir. Keputusan ini datang setelah reaksi publik dan tekanan regulasi, dengan maskapai menyebut prosedur baru dan penjadwalan yang lebih baik sebagai faktor kunci.
Program uji berfokus pada prediksi overbooking yang lebih baik, opsi rebooking secara real-time, dan peningkatan kompensasi untuk relawan. American Airlines mengatakan bahwa perubahan ini telah mengurangi pemindahan paksa sebesar lebih dari 90% dalam fase pilot. Maskapai berencana untuk mengimplementasikan sistem lengkap di seluruh negara sebelum akhir tahun.
Perubahan ini mungkin menetapkan standar baru bagi industri, karena penerbangan lain memantau perkembangan ini dengan sangat dekat. Meskipun pemindahan paksa masih legal, ia telah menjadi titik percikan untuk frustrasi konsumen. Langkah American Airlines mungkin memaksa pesaing untuk mengikutinya atau berisiko kehilangan bagian pasar.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing