アメリカン航空は、長年にわたり強制降機の率が高いことで批判されてきたが、成功した試験プログラムを経てこの慣行を終了すると発表した。同社は近年、乗客の意思に反して飛行機から降ろされた者の60%を占めていた。この決定は、世間の反発と規制当局の圧力を受けて行われ、同社は新しい手続きと改善されたスケジューリングを主な要因として挙げている。
試験プログラムでは、オーバーブッキングの予測精度の向上、リアルタイムでの再予約オプション、およびボランティアへの補償増額に焦点を当てた。アメリカン航空によると、これらの変更により、試験段階で強制降機は90%以上減少したという。同社は今年末までに全国規模で完全なシステムを導入する計画だ。
この動きは業界の新たな基準となる可能性があり、他の航空会社が注目している。強制降機は合法だが、消費者の不満の焦点となってきた。アメリカン航空の対応は、競合他社に追随を迫るか、市場シェアを失うリスクを強いることになりそうだ。
出典: Wall Street Journal US Business · 要約：HeadlinesBriefing