الخطوط الجوية الأمريكية، التي لطالما واجهت انتقادًا بسبب معدلها العالي لإزالة الركاب بشكل غير طوعي، أعلنت أنها ستنهي هذه الممارسة بعد نجاح برامج الاختبار. كانت الناقلة مسؤولة عن 60% من جميع المسافرين الذين أُزيلوا من الرحلات ضد إرادتهم في السنوات الأخيرة. يأتي هذا القرار بعد رد الفعل العام والضغط التنظيمي، حيث استشهدت الطيران بإجراءات جديدة وجدولة محسنة كعوامل رئيسية.
ركّزت برامج الاختبار على تحسين توقع過購، وخيارات إعادة الحجز في الوقت الفعلي، وزيادة التعويض للمتطوعين. قالت الخطوط الجوية الأمريكية إن هذه التغييرات قد خفضت الإزالات غير الطوعية بأكثر من 90% في المراحل التجريبية. تخطط الناقلة لتطبيق النظام الكامل على مستوى البلاد بحلول نهاية العام.
قد يُحدث هذا التحول معيارًا جديدًا في الصناعة، حيث تراقب الناقلات الأخرى عن كثب. على الرغم من أن الإزالة غير الطوعية قانونية، إلا أنها أصبحت نقطة اشتعال لإحباط المستهلك. قد تجبر خطوة الخطوط الجوية الأمريكية المنافسين على اتباع النهج نفسه أو المخاطرة بفقدان الحصة السوقية.
المصدر: Wall Street Journal US Business · لخّصه HeadlinesBriefing