El hardware más reciente de Apple ha tenido un comienzo difícil, con tiempos de espera del Neural Engine que provocan fallos en los modelos Apple Watch Series 12 y Apple Watch Ultra 4, mientras un grupo más pequeño de propietarios del iPhone 18 Pro reporta pánicos del kernel relacionados con Face ID.

Los nuevos relojes llegaron a los clientes el 18 de septiembre. En cuestión de horas, los propietarios comenzaron a describir reinicios repentinos que mostraban el logotipo de Apple antes de devolverlos a la interfaz de watchOS. Algunos dispositivos Apple Watch se reiniciaron mientras sus propietarios usaban Siri AI, editaban esferas del reloj, abrían Maps o la App Store, hacían llamadas y registraban entrenamientos. Según los informes, otros reinicios ocurrieron mientras el Apple Watch estaba inactivo.

Una publicación en los foros de Apple incluye un registro de pánico que muestra un ANEHWDevice::ANE Timeout. Un comando del Neural Engine esperó 2.020 milisegundos frente a un límite de 2.000 milisegundos antes de que el Apple Watch se reiniciara. El registro confirma un tiempo de espera del Neural Engine en ese Apple Watch, pero no establece por qué se estancó el comando. Un error de software, un problema de firmware o un defecto de hardware podrían producir el mismo resultado. Un hilo separado de Reddit contiene informes de reinicio de propietarios del Apple Watch Ultra 4 y del Apple Watch Series 12, mientras que un informe de Facebook describe tres reinicios en un Apple Watch Series 12.

Un grupo separado de quejas ha aparecido desde que comenzaron a llegar los envíos del iPhone. Un propietario del iPhone 18 Pro Max reportó cuatro reinicios por pánico dentro del primer día de uso. Face ID pareció desencadenar tres fallos, mientras que el cuarto ocurrió al abrirse Wallet. Apple Support ejecutó diagnósticos, consideró la unidad defectuosa y comenzó a organizar un reemplazo.

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