McDonald's использует искусственный интеллект для динамического ценообразования на пункты меню в США и на некоторых мировых рынках, согласно отчету Reuters. Это включает поиск «оптимальной цены», соответствующей тому, что посетители конкретного магазина готовы платить. Это колеблется в зависимости от местоположения, и даже магазины в одном городе могут иметь разные суммы затрат на одни и те же товары.

Reuters ознакомился с интерфейсом, который франчайзи используют для доступа к этой технологии. Сообщения показывают такие вещи, как «ваш ресторан демонстрирует СРЕДНЮЮ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ к цене» на основе «готовности клиента платить в вашем районе». Разница в стоимости в близлежащих местах может быть значительной. Исследователи обнаружили, что Big Mac в магазине во Фресно, Калифорния, стоил 5,69 доллара, но тот же бургер стоил 6,89 доллара в другом филиале в двух милях отсюда. Это разница в 21 процент.

McDonald's заявляет, что франчайзи могут свободно устанавливать свои собственные цены. Теоретически это может быть правдой, но несколько владельцев магазинов сообщили Reuters, что компания оказывает на них давление, чтобы они использовали новые инструменты ИИ. Корпоративный документ, изученный изданием, показывает, что McDonald's отслеживает соблюдение платформы и отмечает любые отклонения от ценовых рекомендаций алгоритма. Кроме того, компания начала требовать от франчайзи «конструктивного взаимодействия с одобренным McDonald's Консультантом и Инструментами по ценообразованию» в рамках своих новых бизнес-стандартов.

Документы компании, как сообщается, показывают, что McDonald's отправляет франчайзи рекомендации по ценообразованию с помощью ИИ не менее трех раз в год. Владельцы магазинов также описывали телефонные звонки с корпорацией после того, как они отклонялись от этих рекомендаций. «У тебя больше нет особого выбора», — сказала бывшая владелица магазина Karen King. Генеральный директор McDonald's Chris Kempczinski недавно заявил инвесторам, что «несоблюдение цен в определенных случаях является частью этих разговоров» о продлении контрактов. Условия обслуживания портала ценообразования, как сообщается, предупреждают, что владельцы «могут быть конкурентами друг друга» и «особенно важно, чтобы все пользователи инструмента понимали и полностью соблюдали антимонопольное и конкурентное законодательство». Бывший комиссар FCC William Kovacic сказал Reuters, что формулировка в соглашении об обслуживании является «признанием того, что существует потенциальная проблема», учитывая недавнюю проверку алгоритмов ценообразования.