Os agentes de IA estão transformando o varejo através do 'comércio agentico', onde agentes de inteligência artificial compram e toma decisões de compra de forma autônoma, mas os varejistas estão respondendo de maneira diferente. QVC e HSN dão as boas-vindas aos agentes para marketing e descoberta de produtos, permitindo compras enquanto enviam seus catálogos para empresas como Open AI e Google. Gap permite que agentes de terceiros naveguem e façam checkout em caso por caso, equilibrando abertura com confiança do consumidor. Tapestry, a controladora da Coach e Kate Spade, permite que os agentes naveguem, mas bloqueia compras devido a preocupações de fraude e acúmulo de estoque, embora esteja otimizando sistemas para capacidade futura de checkout. Kohl's impede compras agenticas por completo. Amazon bloqueia Meta's Muse e agentes de Open AI, Google, Anthropic e Perplexity, citando preocupações de privacidade de dados e segurança. eBay barr e agentes sem permissão expressa, duvidando da capacidade da IA de avaliar mercadorias artesanais e de uso previsto. Meta's Muse gera números de cartão de uso único para cada transação e requer permissão do usuário antes de comprar qualquer coisa. Apesar das limitações atuais, alguns varejistas veem compras agenticas como um 'investimento sem arrependimento' para adoção futura do consumidor.
Os varejistas hesitantes citam diversos fatores, incluindo o desejo de controlar dados do consumidor e preocupação com a experiência do cliente. Também não há evidência ainda de que significativos números de pessoas estejam dizendo aos agentes de IA para comprarem coisas para eles.
QVC e HSN tratam o comércio agentico como um canal para marketing e descoberta de produtos, permitindo que agentes de compra concluam transações enquanto enviam ativamente seus catálogos para empresas como Open AI e Google para maior visibilidade.
Muse é projetado para proteger os usuários ao gerar um número de cartão único para cada transação e solicitar a permissão do usuário antes de qualquer compra.
Fonte: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing