AI agents sedang mengubah ritel melalui 'commerce agentic', di mana agen AI berbelanja dan membuat keputusan pembelian secara otonom, tetapi pedagang merespons dengan cara yang berbeda. QVC dan HSN menerima agen untuk pemasaran dan penemuan produk, memungkinkan pembelian sambil mengirim katalog mereka ke perusahaan seperti Open AI dan Google. Gap memungkinkan agen pihak ketiga untuk menjelajah dan checkout secara kasus demi kasus, seimbangkan terbuka dengan kepercayaan konsumen. Tapestry, orang tua Coach dan Kate Spade, memungkinkan agen untuk menjelajah tetapi memblokir pembelian karena kekhawatiran penipuan dan pengakuman persediaan, meskipun sedang mengoptimalkan sistem untuk kemampuan checkout di masa depan. Kohl's mencegah pembelian agentic secara total. Amazon memblokir Meta's Muse dan agen dari Open AI, Google, Anthropic, dan Perplexity, dengan merujuk pada kekhawatiran privasi data dan keamanan. eBay memblokir agen tanpa izin yang dinyatakan secara eksplisit, dengan meragukan kemampuan AI untuk menilai barang buatan tangan dan bekas. Meta's Muse menghasilkan nomor kartu satu kali pakai untuk setiap transaksi dan memerlukan izin pengguna sebelum membeli sesuatu. Meskipun ada batasan saat ini, beberapa pedagang melihat belanja agentic sebagai 'investasi tanpa penyesalan' untuk adopsi masa depan konsumen.
Pedagang yang ragu-ragu merujuk pada berbagai faktor, termasuk keinginan untuk mengontrol data konsumen dan kekhawatiran tentang pengalaman pelanggan. Ada juga tidak ada bukti bahwa angka signifikan orang mengatakan kepada agen AI untuk membeli sesuatu untuk mereka.
QVC dan HSN menganggap commerce agentic sebagai saluran pemasaran dan penemuan produk, memungkinkan agen belanja untuk menyelesaikan pembelian sambil secara aktif mengirim katalog mereka ke perusahaan seperti Open AI dan Google untuk visibilitas.
Muse dirancang untuk melindungi pengguna dengan menghasilkan nomor kartu satu kali pakai untuk setiap transaksi dan meminta izin pengguna sebelum membeli sesuatu.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing