Los agentes de IA están transformando el retail a través del 'comercio agentico', donde los agentes de inteligencia artificial hacen compras y realizan adquisiciones de forma autónoma, pero los minoristas están respondiendo de manera diferente. QVC y HSN dan la bienvenida a los agentes para la marketing y descubrimiento de productos, permitiendo compras mientras envían sus catálogos a empresas como Open AI y Google. Gap permite que los agentes de terceros naveguen y realicen pagos de forma casiera, equilibrando la apertura con la confianza del consumidor. Tapestry, la matriz de Coach y Kate Spade, permite que los agentes naveguen pero bloquea las compras debido a preocupaciones de fraude y acaparamiento de inventario, aunque está optimizando sistemas para la capacidad futura de pago. Kohl's impide las compras agenticas por completo. Amazon bloquea a Meta's Muse y agentes de Open AI, Google, Anthropic y Perplexity, citando preocupaciones de privacidad de datos y seguridad. eBay prohíbe agentes sin permiso expreso, dudando de la capacidad de la IA para evaluar mercancías hechas a mano y de uso previo. Meta's Muse genera números de tarjeta únicos para cada transacción y requiere permiso del usuario antes de realizar compras. A pesar de las limitaciones actuales, algunos minoristas ven las compras agenticas como una 'inversión sin arrepentimientos' para la adopción futura del consumidor.
Los minoristas con reservas citan varios factores, incluido el deseo de controlar los datos del consumidor y la preocupación por la experiencia del cliente. También no hay evidencia aún de que un número significativo de personas estén indicando a los agentes de IA que compren cosas para ellos.
QVC y HSN tratan el comercio agentico como un canal para marketing y descubrimiento de productos, permitiendo que los agentes de compra completen las transacciones mientras envían proactivamente sus catálogos a empresas como Open AI y Google para mayor visibilidad.
Muse está diseñado para proteger a los usuarios generando un número de tarjeta único para cada transacción y solicitando el permiso del usuario antes de realizar cualquier compra.
Fuente: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing