AI-агенты трансформируют ритейл через 'агентский товарообмен', где искусственные агенты покупают и совершают закупки автономно, но торговцы дают разные ответы. QVC и HSN приветствуют агентов для маркетинга и обнаружения продуктов, разрешая завершить покупки, одновременно отправляя свои каталоги в компании вроде Open AI и Google. Gap разрешает сторонним агентам просматривать и оформлять заказы по отдельным случаям, сбалансировывая открытость с доверием потребителей. Tapestry, родительская компания Coach и Kate Spade, разрешает агентам просматривать, но блокирует покупки из-за опасений по поводу мошенничества и накопления запасов, хотя оптимизирует системы для будущей возможности оформления заказов. Kohl's полностью запрещает агентские покупки. Amazon блокирует Meta's Muse и агентов Open AI, Google, Anthropic и Perplexity, ссылаясь на опасения безопасности и конфиденциальности данных. eBay запрещает агентов без явного разрешения, сомневаясь в способности ИИ оценить handmade и подержанные товары. Meta's Muse генерирует одноразовый номер карты для каждой транзакции и требует разрешения пользователя перед покупкой. Несмотря на текущие ограничения, некоторые торговцы рассматривают агентские покупки как 'инвестицию без сожаления' для будущего принятия потребителями.
Торговцы с колебаниямими опасениями ссылаются на различные факторы, включая желание контролировать данные потребителей и опасения по поводу опыта клиента. Также нет доказательств того, что значительное количество людей говорят искусственным агентам покупать вещи за них.
QVC и HSN рассматривают агентский товарообмен как канал для маркетинга и обнаружения продуктов, разрешая агентам покупок завершить транзакции, одновременно активно отправляя свои каталоги в компании вроде Open AI и Google для повышения видимости.
Muse спроектирован для защиты пользователей путем генерации одноразового номера карты для каждой транзакции и запроса разрешения пользователя перед любой покупкой.
Источник: Wall Street Journal US Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing