Anne Boden, fundadora do Starling Bank, argumenta que a próxima fase do bancário não será apps, mas agentes de IA. Bancos tradicionais focam em eficiência, mas a IA agente pesquisará, comparará e completará transações de forma autônoma. Clientes já aceitam agentes como o Muse da Meta, que liderou os charts de apps. Sistemas de fraude atuais, projetados para humanos, falharão contra transações de agentes contínuas e de alto volume. Bancos devem adaptar-se ou tornarão-se obsoletos.
Boden alerta que a indústria está olhando para o lado errado. Enquanto bancos cortam custos, agentes estão construindo a nova economia. Usuários querem IA que conheça suas preferências e atue dentro de permissões: sem app necessário. A mudança é inevitável, e bancos que se agarram à segurança humana ficarão para trás.
Fonte: Financial Times Companies · Resumido por HeadlinesBriefing