Les voyageurs se tournent de plus en plus vers l'IA pour décider où séjourner, présélectionnant souvent des hôtels ou construisant un itinéraire complet avant même de visiter le site web d'un hôtel. Grâce à son partenariat avec Accenture Song, Radisson Hotel Group utilise la technologie OpenAI pour atteindre les clients plus tôt dans ce processus de planification. Le plugin Radisson Hotels ChatGPT aide les voyageurs à comparer les hôtels et à explorer les options de voyage grâce à une expérience interactive, et les premiers résultats montrent un taux de conversion des réservations environ 1,5 fois supérieur à celui de la recherche organique de Radisson.
Parallèlement au plugin, Radisson fait partie des pionniers de l'hôtellerie qui diffusent des publicités sponsorisées dans ChatGPT, combinant son plugin de marque et la publicité payante dans le cadre d'une stratégie de découverte intégrée. Radisson Hotel Group rassemble dix marques hôtelières distinctes dans les régions EMEA et APAC, avec plus de 1 640 hôtels en exploitation et en développement.
« Presque du jour au lendemain, une nouvelle surface est apparue où les prospects s'inspiraient, comparaient différentes alternatives et prenaient presque leur décision avant même d'atteindre le site web d'un hôtel », explique Borja Lizarraga Rodríguez, responsable des données et de l'IA chez Accenture Song. Avec l'aide du développement agentique, l'équipe a construit et lancé le plugin Radisson Hotels en seulement six semaines. Les premiers résultats du plugin Radisson Hotels dans ChatGPT montrent un taux de conversion visite-réservation environ 1,5 fois supérieur à celui de la recherche organique de Radisson pour juillet-août 2026.
Une récente mise à jour de ChatGPT signifie que les utilisateurs n'ont plus à taper @Radisson Hotels avant leur requête ; s'ils ont installé le plugin, ChatGPT l'affichera automatiquement lorsque cela est pertinent. « Si vous planifiez un voyage à Madrid et qu'il y a un nouvel hôtel Radisson que vous pourriez envisager, maintenant dans ChatGPT, cela fonctionnera automatiquement », déclare Brittny Cantor, responsable du commerce agentique chez Accenture.
Source: OpenAI Blog · Résumé par HeadlinesBriefing