Durante años, la tecnología heredada ha planteado un desafío costoso y complejo que las empresas luchaban por abordar. Pero las crecientes expectativas de los clientes y el impacto de la IA en la economía del software están cambiando ese cálculo. La modernización de la aplicación móvil My Bupa por parte de Bupa demuestra lo que es posible cuando la migración de sistemas heredados se convierte en una transformación empresarial en lugar de un simple reescritura tecnológica. La directora de TI de seguros de salud de Bupa, Asifa Sherazi, advierte que "la tecnología al final de su vida es un riesgo que se acumula silenciosamente y luego llega de repente". Pasar de Xamarin a Swift y Kotlin nativos mejoró la calificación de la aplicación de 3.7 a 4.7, mientras que las tasas de fallos percibidas por los usuarios cayeron casi 24 puntos porcentuales en Android y ocho puntos en iOS.

Sanjeev Tripathi, vicepresidente senior y jefe de región de BFSI, atención sanitaria y sector público para Australia, Nueva Zelanda y el sureste asiático en Infosys, sostiene que la IA está cambiando fundamentalmente la economía de la modernización al reducir el esfuerzo, el riesgo y el tiempo. En Bupa, combinar ingeniería inversa asistida por IA con ingeniería directa logró una transformación en aproximadamente 60% menos tiempo que los métodos previos a la IA.

Ambos expertos enfatizan la dimensión humana: preservar el conocimiento institucional, dotar a los equipos de capacidad para adaptarse y crear entornos donde los empleados identifiquen problemas temprano. Las plataformas modernizadas ahora sirven como base para experiencias personalizadas, predictivas y basadas en IA. Como señala Tripathi, las plataformas modernas se convertirán en la base de ecosistemas inteligentes impulsados por IA, donde la IA se integrará en todo, desde el diseño hasta las operaciones. Para Sherazi, este cambio transforma las preguntas organizacionales de "¿nuestra plataforma puede soportar eso?" a "¿eso es lo correcto para nuestros clientes?".