Tony Bates-এর Genesys-এ AI রূপান্তর শুরু করার সময় একটি সুবিধা ছিল। CEO ইতিমধ্যে সেখানে একটি রূপান্তর নেতৃত্ব দিয়েছিলেন এবং তা করার মাধ্যমে তিনি সঠিক সংস্কৃতি তৈরি থেকে আসা সাফল্য দেখেছিলেন। তাই যখন AI-তে ডুব দেওয়ার সময় এসেছিল, তখন তার কাছে ইতিমধ্যে তিনি যে ভিত্তি চেয়েছিলেন তা ছিল। সেই মূল সাংস্কৃতিক পরিবর্তন ছাড়া, "আমি মনে করি না আমরা সেই [AI] রূপান্তরের সাথে যতটা সফল হয়েছি তার কাছাকাছিও হতাম," তিনি বলেছিলেন। "তাই আমি মনে করি এটি যা বলে তা হল কৌশল আপনাকে বলে আপনি কোথায় যেতে চান, কিন্তু আমি মনে করি সংস্কৃতিই নির্ধারণ করে আপনি সেখানে কীভাবে পৌঁছান।"

আসুন প্রথম রূপান্তরে ফিরে যাই। সাত বছরেরও বেশি আগে গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার প্রদানকারীতে পৌঁছানোর সময়, Bates বলেছিলেন যে তার লক্ষ্য ছিল কোম্পানিটিকে একটি ক্লাউড ব্যবসায় পরিণত করা, তার "অন-প্রিমাইসেস সফ্টওয়্যার" মডেল থেকে দূরে সরে যাওয়া। এর অর্থ ছিল "সবকিছু পরিবর্তন করতে হয়েছিল"। Bates জোর দিয়েছিলেন যে "আপনি পরিবর্তনের সেই মুহূর্তে সংস্কৃতি তৈরি করেন, এবং তাই এটি খুব অস্ত্রোপচার এবং নির্দেশমূলক ছিল।"

তিনি তিনটি মূল্যকে পরিবর্তনের ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করেছিলেন। বড় ভাবুন। এটি গুরুত্বপূর্ণ ছিল কারণ "যদি আপনি একটি পরিবর্তন করতে যাচ্ছেন, তবে এটি উত্তেজনাপূর্ণ হতে হবে এবং এটি তাদের আগের চিন্তার চেয়ে বড় হতে হবে।" Genesys একক অঙ্কে রাজস্ব বৃদ্ধির সাথে আটকে ছিল। তিনি জানতেন যে ক্লাউড ব্যবসা অনেক দ্রুত বৃদ্ধি উদ্দীপিত করতে পারে। গঠনে উড়ুন। Bates আসার সময় সাইলো এবং কিছু আঙুল তোলা দেখেছিলেন। CEOরা কখনও কখনও ক্রীড়া রূপক ব্যবহার করেন তবে তারকারা সেই দলগুলিতে আধিপত্য করতে পারে। তাই তিনি পাখিদের গঠনে উড়ার ধারণা পছন্দ করেছিলেন। "যখন পাখিরা স্থানান্তরিত হয়, তারা অবিশ্বাস্য দূরত্ব, হাজার হাজার মাইল ভ্রমণ করতে পারে, এবং তারা সহজীবীভাবে জানে কখন নেতৃত্বদানকারী পাখির বিশ্রাম প্রয়োজন।" সহানুভূতি আলিঙ্গন করুন। সংস্থাটি তার পূর্বসূরি দ্বারা সহযোগিতামূলক হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছিল কিন্তু Bates প্যাসিভ আগ্রাসন খুঁজে পেয়েছিলেন। সহানুভূতির উপর জোর দেওয়া সম্মানজনক মতবিরোধের পথ প্রশস্ত করেছিল। "এটি কোম্পানিকে নিরাপদ বোধ করতে এবং একজন ব্যক্তির কণ্ঠস্বর থাকতে, তারা যা অনুভব করে তা বলতে দেয়," তিনি বলেছিলেন।

আজ, ক্লাউড ব্যবসা বার্ষিক প্রায় $2.9 বিলিয়ন রাজস্ব উৎপন্ন করে, Bates আসার সময় $100 মিলিয়ন থেকে কম ছিল, এবং বছরে 30% এর বেশি হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই দ্বিতীয় রূপান্তরের ক্ষেত্রে Bates-এর কাছে একটি ভিন্ন মানসিকতার কর্মী ছিল। যদিও তিনি বলেছিলেন যে AI Genesys পণ্যগুলিতে বোনা, কোম্পানি AI রাজস্ব আলাদাভাবে দেখায়, যা এখন বার্ষিক রান রেটে $400 মিলিয়ন এর বেশি এবং ক্লাউড ব্যবসার হারের দ্বিগুণ হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। এবারও একটি বড় পার্থক্য রয়েছে। রূপান্তরগুলি প্রায়শই শুরু এবং শেষ সহ প্রকল্প হিসাবে দেখা হয়। AI-এর ক্ষেত্রে তা নয়, যা তিনি বলেছিলেন যে ক্রমাগত রূপান্তর এবং অভিযোজিত আচরণ প্রয়োজন। কিন্তু সেই ক্রমাগত পরিবর্তনশীল বালি সংস্কৃতিকে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তুলতে পারে। Bates বলেছিলেন, "আমি মনে করি এটি AI যুগে টেকসই সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হতে চলেছে।"