‘Shop Different’ Review: The Genius of Retail

Apple stores struggled until the release of the iPod music player, which made even Windows users curious enough to wander inside. Apple has become one of the world’s most valuable companies because of its products: the Mac, the iPad, the Apple Watch and most especially the iPhone. But the company’s product sales have been aided over the past 25 years by the presence of its iconic brand in more than 500 retail stores scattered across 27 countries and regions.

Anyone who has ducked into an Apple store for a new iPhone or toted a broken Mac through the mall for a repair appointment at the Genius Bar has experienced what Steve Jobs and Ron Johnson built. In “Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius,” Mr. Johnson details the remarkable story of how, in 1999, Jobs recruited him from Target to join Apple as head of retail and launch perhaps the biggest long shot of Jobs’s entire tenure as chief executive.

Mr. Johnson cuts the profile of the perfect retail executive. Born in Minnesota, he was entranced as a child by the Midwestern, midcentury power of Dayton’s department store. When Apple hired Mr. Johnson in 2000, he was based in Minnesota and didn’t own a computer. (Jobs sent him an iMac.) But Mr. Johnson had retail experience Apple lacked, and Jobs seems to have identified in Mr. Johnson an enthusiasm for the project that matched his own.

They agreed to model the store’s approach to customers on the Ritz-Carlton hotel chain, rather than a traditional retail outlet, which led to the concierge-like experience of the Genius Bar. Many stores struggled until Jobs’s product pipeline came to the rescue.

كافحت متاجر Apple حتى إصدار مشغل الموسيقى iPod، مما جعل حتى مستخدمي Windows فضوليين بما يكفي للتجول في الداخل. أصبحت Apple واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم بسبب منتجاتها: Mac وiPad وApple Watch وخاصة iPhone. لكن مبيعات منتجات الشركة ساعدها على مدى السنوات الـ 25 الماضية وجود علامتها التجارية الأيقونية في أكثر من 500 متجر بيع بالتجزئة موزعة على 27 دولة ومنطقة.

أي شخص دخل متجر Apple لشراء iPhone جديد أو حمل Mac مكسورًا عبر المركز التجاري لموعد إصلاح في Genius Bar قد اختبر ما بناه Steve Jobs وRon Johnson. في كتاب "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius"، يشرح السيد Johnson القصة الرائعة لكيفية قيام Jobs في عام 1999 بتوظيفه من Target للانضمام إلى Apple كرئيس للبيع بالتجزئة وإطلاق ربما أكبر رهان في فترة ولاية Jobs بأكملها كرئيس تنفيذي.

يجسد السيد Johnson صورة المدير التنفيذي المثالي للبيع بالتجزئة. وُلد في Minnesota، وكان مفتونًا في طفولته بقوة متجر Dayton متعدد الأقسام في الغرب الأوسط في منتصف القرن. عندما وظفت Apple السيد Johnson في عام 2000، كان مقيمًا في Minnesota ولم يكن يمتلك جهاز كمبيوتر. (أرسل له Jobs جهاز iMac.) لكن السيد Johnson كان لديه خبرة في البيع بالتجزئة تفتقر إليها Apple، ويبدو أن Jobs حدد في السيد Johnson حماسًا للمشروع يطابق حماسه.

اتفقوا على تصميم نهج المتاجر تجاه العملاء على غرار سلسلة فنادق Ritz-Carlton، بدلاً من منفذ بيع بالتجزئة التقليدي، مما أدى إلى تجربة تشبه الكونسيرج في Genius Bar. كافحت العديد من المتاجر حتى جاء خط إنتاج Jobs للإنقاذ.

Apple স্টোরগুলো iPod মিউজিক প্লেয়ার প্রকাশের আগ পর্যন্ত সংগ্রাম করেছে, যা এমনকি Windows ব্যবহারকারীদেরও ভিতরে ঢোকার কৌতূহল জাগিয়েছে। Apple তার পণ্যের কারণে বিশ্বের সবচেয়ে মূল্যবান কোম্পানিগুলোর একটি হয়ে উঠেছে: Mac, iPad, Apple Watch এবং বিশেষ করে iPhone। কিন্তু গত ২৫ বছরে কোম্পানির পণ্য বিক্রি ২৭টি দেশ ও অঞ্চলে ছড়িয়ে থাকা ৫০০-এরও বেশি খুচরা স্টোরে তার আইকনিক ব্র্যান্ডের উপস্থিতির মাধ্যমে সহায়তা পেয়েছে।

যে কেউ নতুন iPhone কেনার জন্য Apple স্টোরে ঢুকেছে বা Genius Bar-এ মেরামতের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য মলের মধ্যে ভাঙা Mac নিয়ে গেছে, সে Steve Jobs এবং Ron Johnson যা তৈরি করেছেন তা অভিজ্ঞতা করেছে। "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" বইয়ে, জনসন মহাশয় বিস্তারিত বর্ণনা করেছেন কীভাবে ১৯৯৯ সালে, Jobs তাকে Target থেকে নিয়োগ করে Apple-এ খুচরা প্রধান হিসেবে যোগ দিতে এবং সম্ভবত Jobs-এর CEO হিসেবে পুরো মেয়াদের সবচেয়ে বড় ঝুঁকি শুরু করতে।

জনসন মহাশয় নিখুঁত খুচরা নির্বাহীর প্রোফাইল পূরণ করেন। Minnesota-তে জন্মগ্রহণ করেন, তিনি শৈশবে Dayton ডিপার্টমেন্ট স্টোরের মিডওয়েস্টার্ন, মধ্যশতাব্দীর শক্তিতে মুগ্ধ হয়েছিলেন। যখন Apple ২০০০ সালে জনসন মহাশয়কে নিয়োগ দেয়, তখন তিনি Minnesota-তে থাকতেন এবং তার কম্পিউটার ছিল না। (Jobs তাকে একটি iMac পাঠিয়েছিলেন।) কিন্তু জনসন মহাশয়ের কাছে খুচরা অভিজ্ঞতা ছিল যা Apple-এর ছিল না, এবং Jobs জনসন মহাশয়ের মধ্যে প্রকল্পের প্রতি তার নিজের মতো উৎসাহ চিহ্নিত করেছেন বলে মনে হয়।

তারা ঐতিহ্যবাহী খুচরা আউটলেটের পরিবর্তে Ritz-Carlton হোটেল চেইনের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের প্রতি স্টোরের দৃষ্টিভঙ্গি মডেল করতে সম্মত হয়েছিল, যা Genius Bar-এর কনসিয়ার্জ-সদৃশ অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে। অনেক স্টোর সংগ্রাম করেছে যতক্ষণ না Jobs-এর পণ্য পাইপলাইন উদ্ধারে আসে।

Apple Stores kämpften bis zur Veröffentlichung des iPod-Musikplayers, der selbst Windows-Nutzer neugierig genug machte, hineinzuschauen. Apple ist dank seiner Produkte – dem Mac, dem iPad, der Apple Watch und vor allem dem iPhone – zu einem der wertvollsten Unternehmen der Welt geworden. Aber die Produktverkäufe des Unternehmens wurden in den letzten 25 Jahren durch die Präsenz seiner ikonischen Marke in mehr als 500 Einzelhandelsgeschäften in 27 Ländern und Regionen unterstützt.

Jeder, der in einen Apple Store gegangen ist, um ein neues iPhone zu kaufen, oder ein kaputtes Mac durch das Einkaufszentrum zu einem Reparaturtermin am Genius Bar getragen hat, hat erlebt, was Steve Jobs und Ron Johnson aufgebaut haben. In „Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius“ schildert Herr Johnson die bemerkenswerte Geschichte, wie Jobs ihn 1999 von Target rekrutierte, um als Leiter des Einzelhandels zu Apple zu kommen und vielleicht das größte Wagnis von Jobs‘ gesamter Amtszeit als CEO zu starten.

Herr Johnson erfüllt das Profil des perfekten Einzelhandelsmanagers. Geboren in Minnesota, war er als Kind von der mittelwestlichen, mittleren Jahrhundertkraft des Kaufhauses Dayton fasziniert. Als Apple Herrn Johnson im Jahr 2000 einstellte, lebte er in Minnesota und besaß keinen Computer. (Jobs schickte ihm einen iMac.) Aber Herr Johnson hatte Einzelhandelserfahrung, die Apple fehlte, und Jobs schien in Herrn Johnson eine Begeisterung für das Projekt zu erkennen, die seiner eigenen entsprach.

Sie vereinbarten, den Ansatz der Geschäfte gegenüber Kunden nach dem Vorbild der Hotelkette Ritz-Carlton zu modellieren, anstatt eines traditionellen Einzelhandelsgeschäfts, was zu dem Concierge-ähnlichen Erlebnis des Genius Bar führte. Viele Geschäfte kämpften, bis Jobs‘ Produktpipeline zur Rettung kam.

Las tiendas de Apple lucharon hasta el lanzamiento del reproductor de música iPod, que incluso hizo que los usuarios de Windows sintieran curiosidad por entrar. Apple se ha convertido en una de las empresas más valiosas del mundo gracias a sus productos: la Mac, el iPad, el Apple Watch y, especialmente, el iPhone. Pero las ventas de productos de la empresa se han visto ayudadas durante los últimos 25 años por la presencia de su marca icónica en más de 500 tiendas minoristas repartidas en 27 países y regiones.

Cualquiera que haya entrado en una tienda de Apple para comprar un nuevo iPhone o haya llevado una Mac rota por el centro comercial para una cita de reparación en el Genius Bar ha experimentado lo que Steve Jobs y Ron Johnson construyeron. En "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius", el Sr. Johnson detalla la notable historia de cómo, en 1999, Jobs lo reclutó de Target para unirse a Apple como jefe de retail y lanzar quizás la mayor apuesta de toda la gestión de Jobs como CEO.

El Sr. Johnson encaja perfectamente en el perfil del ejecutivo minorista ideal. Nacido en Minnesota, quedó fascinado de niño por el poder del departamento de Dayton a mediados de siglo en el Medio Oeste. Cuando Apple contrató al Sr. Johnson en 2000, vivía en Minnesota y no tenía computadora. (Jobs le envió una iMac.) Pero el Sr. Johnson tenía experiencia minorista que Apple carecía, y Jobs parece haber identificado en él un entusiasmo por el proyecto que coincidía con el suyo.

Acordaron modelar el enfoque de las tiendas hacia los clientes según la cadena hotelera Ritz-Carlton, en lugar de un punto de venta tradicional, lo que llevó a la experiencia de conserjería del Genius Bar. Muchas tiendas lucharon hasta que la cartera de productos de Jobs llegó al rescate.

Les magasins Apple ont lutté jusqu'à la sortie du lecteur de musique iPod, qui a même rendu les utilisateurs de Windows curieux d'y entrer. Apple est devenue l'une des entreprises les plus précieuses au monde grâce à ses produits : le Mac, l'iPad, l'Apple Watch et surtout l'iPhone. Mais les ventes de produits de l'entreprise ont été aidées au cours des 25 dernières années par la présence de sa marque emblématique dans plus de 500 magasins de détail répartis dans 27 pays et régions.

Quiconque est entré dans un magasin Apple pour acheter un nouvel iPhone ou a transporté un Mac cassé dans le centre commercial pour un rendez-vous de réparation au Genius Bar a expérimenté ce que Steve Jobs et Ron Johnson ont construit. Dans « Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius », M. Johnson raconte l'histoire remarquable de la façon dont, en 1999, Jobs l'a recruté chez Target pour rejoindre Apple en tant que responsable du commerce de détail et lancer peut-être le plus grand pari de tout le mandat de Jobs en tant que PDG.

M. Johnson correspond parfaitement au profil de l'exécutif de détail idéal. Né au Minnesota, il a été enchanté enfant par la puissance du grand magasin Dayton au milieu du siècle dans le Midwest. Lorsqu'Apple a embauché M. Johnson en 2000, il vivait au Minnesota et ne possédait pas d'ordinateur. (Jobs lui a envoyé un iMac.) Mais M. Johnson avait une expérience du commerce de détail qui manquait à Apple, et Jobs semble avoir identifié chez M. Johnson un enthousiasme pour le projet qui correspondait au sien.

Ils ont convenu de modeler l'approche des magasins envers les clients sur la chaîne hôtelière Ritz-Carlton, plutôt que sur un point de vente traditionnel, ce qui a conduit à l'expérience de conciergerie du Genius Bar. De nombreux magasins ont lutté jusqu'à ce que le pipeline de produits de Jobs vienne à la rescousse.

Apple स्टोर iPod संगीत प्लेयर के रिलीज़ होने तक संघर्ष करते रहे, जिसने Windows उपयोगकर्ताओं को भी अंदर आने के लिए उत्सुक बना दिया। Apple अपने उत्पादों: Mac, iPad, Apple Watch और विशेष रूप से iPhone के कारण दुनिया की सबसे मूल्यवान कंपनियों में से एक बन गया है। लेकिन पिछले 25 वर्षों में कंपनी की उत्पाद बिक्री को 27 देशों और क्षेत्रों में फैले 500 से अधिक खुदरा स्टोरों में इसके प्रतिष्ठित ब्रांड की उपस्थिति से सहायता मिली है।

जिसने भी नया iPhone खरीदने के लिए Apple स्टोर में प्रवेश किया है या Genius Bar पर मरम्मत के लिए टूटी हुई Mac को मॉल में ले गया है, उसने Steve Jobs और Ron Johnson द्वारा बनाई गई चीज़ों का अनुभव किया है। "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" में, श्री Johnson ने उल्लेखनीय कहानी का विवरण दिया है कि कैसे 1999 में, Jobs ने उन्हें Target से भर्ती करके Apple में खुदरा प्रमुख के रूप में शामिल किया और शायद Jobs के CEO कार्यकाल की सबसे बड़ी जुआ शुरू की।

श्री Johnson एक आदर्श खुदरा कार्यकारी की प्रोफ़ाइल को पूरा करते हैं। Minnesota में जन्मे, वे बचपन में Dayton डिपार्टमेंट स्टोर की मिडवेस्टर्न, मध्य-शताब्दी शक्ति से मंत्रमुग्ध थे। जब Apple ने 2000 में श्री Johnson को काम पर रखा, तो वे Minnesota में रहते थे और उनके पास कंप्यूटर नहीं था। (Jobs ने उन्हें iMac भेजा।) लेकिन श्री Johnson के पास खुदरा अनुभव था जो Apple के पास नहीं था, और Jobs ने श्री Johnson में परियोजना के लिए अपने समान उत्साह की पहचान की।

उन्होंने पारंपरिक खुदरा आउटलेट के बजाय Ritz-Carlton होटल श्रृंखला पर ग्राहकों के प्रति स्टोर के दृष्टिकोण को मॉडल करने पर सहमति व्यक्त की, जिससे Genius Bar का कॉन्सियर्ज-जैसा अनुभव हुआ। कई स्टोर तब तक संघर्ष करते रहे जब तक Jobs की उत्पाद पाइपलाइन बचाव के लिए नहीं आई।

Toko-toko Apple berjuang sampai perilisan pemutar musik iPod, yang bahkan membuat pengguna Windows penasaran untuk masuk ke dalam. Apple telah menjadi salah satu perusahaan paling berharga di dunia karena produk-produknya: Mac, iPad, Apple Watch, dan terutama iPhone. Tetapi penjualan produk perusahaan telah dibantu selama 25 tahun terakhir oleh kehadiran merek ikoniknya di lebih dari 500 toko ritel yang tersebar di 27 negara dan wilayah.

Siapa pun yang pernah masuk ke toko Apple untuk membeli iPhone baru atau membawa Mac yang rusak melalui mal untuk janji perbaikan di Genius Bar telah mengalami apa yang Steve Jobs dan Ron Johnson bangun. Dalam "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius", Tn. Johnson merinci kisah luar biasa tentang bagaimana, pada tahun 1999, Jobs merekrutnya dari Target untuk bergabung dengan Apple sebagai kepala ritel dan meluncurkan mungkin taruhan terbesar sepanjang masa jabatan Jobs sebagai CEO.

Tn. Johnson memenuhi profil eksekutif ritel yang sempurna. Lahir di Minnesota, ia terpesona sejak kecil oleh kekuatan department store Dayton di Midwest pada pertengahan abad. Ketika Apple mempekerjakan Tn. Johnson pada tahun 2000, ia berbasis di Minnesota dan tidak memiliki komputer. (Jobs mengiriminya iMac.) Tetapi Tn. Johnson memiliki pengalaman ritel yang tidak dimiliki Apple, dan Jobs tampaknya mengidentifikasi dalam diri Tn. Johnson antusiasme untuk proyek yang cocok dengan dirinya sendiri.

Mereka setuju untuk mencontoh pendekatan toko terhadap pelanggan pada rantai hotel Ritz-Carlton, daripada gerai ritel tradisional, yang mengarah pada pengalaman seperti konsier di Genius Bar. Banyak toko berjuang sampai jalur produk Jobs datang untuk menyelamatkan.

Appleストアは、iPodミュージックプレーヤーの発売まで苦戦し、それによってWindowsユーザーでさえ好奇心を持って店内に足を踏み入れるようになりました。Appleは、Mac、iPad、Apple Watch、そして特にiPhoneといった製品のおかげで、世界で最も価値のある企業の一つになりました。しかし、過去25年間、同社の製品販売は、27の国と地域に広がる500以上の小売店舗における象徴的なブランドの存在によって支えられてきました。

新しいiPhoneを買うためにAppleストアに立ち寄ったり、壊れたMacを修理の予約のためにモールを通ってGenius Barに持ち込んだりした人は誰でも、Steve JobsとRon Johnsonが築いたものを体験しています。『Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius』の中で、ジョンソン氏は、1999年にジョブズが彼をTargetから引き抜いてAppleの小売責任者として迎え入れ、ジョブズのCEO在任中最大の賭けとなるかもしれない計画を立ち上げた顕著な物語を詳述しています。

ジョンソン氏は完璧な小売幹部のプロフィールを体現しています。ミネソタ州生まれで、子供の頃に中西部のミッドセンチュリーのデイトン百貨店の力に魅了されました。Appleが2000年にジョンソン氏を採用したとき、彼はミネソタに拠点を置き、コンピューターを所有していませんでした。（ジョブズは彼にiMacを送りました。）しかし、ジョンソン氏にはAppleに欠けていた小売経験があり、ジョブズはジョンソン氏に自分と一致するプロジェクトへの熱意を見出したようです。

彼らは、従来の小売店ではなく、リッツ・カールトンホテルチェーンをモデルに店舗の顧客対応を構築することに合意し、それがGenius Barのコンシェルジュのような体験につながりました。多くの店舗は、ジョブズの製品パイプラインが救いに来るまで苦戦しました。

As lojas da Apple lutaram até o lançamento do reprodutor de música iPod, que fez até os usuários do Windows ficarem curiosos o suficiente para entrar. A Apple se tornou uma das empresas mais valiosas do mundo por causa de seus produtos: o Mac, o iPad, o Apple Watch e, principalmente, o iPhone. Mas as vendas de produtos da empresa foram ajudadas nos últimos 25 anos pela presença de sua marca icônica em mais de 500 lojas de varejo espalhadas por 27 países e regiões.

Qualquer pessoa que entrou em uma loja da Apple para comprar um novo iPhone ou carregou um Mac quebrado pelo shopping para uma consulta de reparo no Genius Bar experimentou o que Steve Jobs e Ron Johnson construíram. Em "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius", o Sr. Johnson detalha a notável história de como, em 1999, Jobs o recrutou da Target para se juntar à Apple como chefe de varejo e lançar talvez a maior aposta de todo o mandato de Jobs como CEO.

O Sr. Johnson se encaixa no perfil do executivo de varejo perfeito. Nascido em Minnesota, ele ficou encantado quando criança com o poder do meio-oeste, de meados do século, da loja de departamentos Dayton. Quando a Apple contratou o Sr. Johnson em 2000, ele morava em Minnesota e não tinha computador. (Jobs lhe enviou um iMac.) Mas o Sr. Johnson tinha experiência em varejo que a Apple não tinha, e Jobs parece ter identificado no Sr. Johnson um entusiasmo pelo projeto que correspondia ao seu.

Eles concordaram em modelar a abordagem das lojas em relação aos clientes com base na rede de hotéis Ritz-Carlton, em vez de uma loja de varejo tradicional, o que levou à experiência de concierge do Genius Bar. Muitas lojas lutaram até que o pipeline de produtos de Jobs veio em socorro.

Магазины Apple боролись до выхода музыкального плеера iPod, который заставил даже пользователей Windows заглянуть внутрь. Apple стала одной из самых ценных компаний в мире благодаря своим продуктам: Mac, iPad, Apple Watch и особенно iPhone. Но продажам продуктов компании за последние 25 лет способствовало присутствие ее культового бренда в более чем 500 розничных магазинах, разбросанных по 27 странам и регионам.

Любой, кто заходил в магазин Apple за новым iPhone или нес сломанный Mac через торговый центр на ремонт в Genius Bar, испытал то, что построили Стив Джобс и Рон Джонсон. В книге "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" г-н Джонсон подробно рассказывает замечательную историю о том, как в 1999 году Джобс нанял его из Target, чтобы он присоединился к Apple в качестве главы розничной торговли и запустил, возможно, самый большой риск за все время пребывания Джобса на посту генерального директора.

Г-н Джонсон соответствует профилю идеального руководителя розничной торговли. Родившись в Миннесоте, он в детстве был очарован силой универмага Dayton на Среднем Западе в середине века. Когда Apple наняла г-на Джонсона в 2000 году, он жил в Миннесоте и не имел компьютера. (Джобс отправил ему iMac.) Но у г-на Джонсона был розничный опыт, которого не хватало Apple, и Джобс, похоже, увидел в г-не Джонсоне энтузиазм к проекту, который совпадал с его собственным.

Они согласились строить подход магазинов к клиентам по образцу сети отелей Ritz-Carlton, а не традиционной розничной точки, что привело к опыту консьержа в Genius Bar. Многие магазины боролись, пока продуктовая линейка Джобса не пришла на помощь.

苹果零售店曾挣扎，直到 iPod 音乐播放器发布，这甚至让 Windows 用户也好奇地走进店内。苹果已成为世界上最有价值的公司之一，这得益于其产品：Mac、iPad、Apple Watch，尤其是 iPhone。但在过去 25 年里，该公司的产品销售得益于其标志性品牌在遍布 27 个国家和地区的 500 多家零售店中的存在。

任何曾为购买新 iPhone 而溜进苹果店，或带着损坏的 Mac 穿过商场到 Genius Bar 预约维修的人，都体验过 Steve Jobs 和 Ron Johnson 所打造的一切。在《Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius》一书中，Johnson 先生详细讲述了 1999 年 Jobs 如何从 Target 招募他加入苹果担任零售主管，并启动了可能是 Jobs 整个首席执行官任期内最大的冒险。

Johnson 先生完美勾勒了理想零售主管的形象。他出生于明尼苏达州，童年时被 Dayton 百货公司中西部、世纪中叶的力量所吸引。2000 年苹果聘用 Johnson 先生时，他住在明尼苏达州，没有电脑。（Jobs 送了他一台 iMac。）但 Johnson 先生拥有苹果缺乏的零售经验，Jobs 似乎从 Johnson 先生身上看到了与自己相匹配的项目热情。

他们同意以 Ritz-Carlton 酒店连锁为蓝本，而非传统零售店，来打造门店的客户服务方式，这催生了 Genius Bar 的礼宾式体验。许多门店在 Jobs 的产品线拯救它们之前一直挣扎。