Help! Air Canada Got Me to Europe, Then Stranded Me There.

Carol from Toronto was rebooked by Air Canada via TAP Air Portugal after missing her Frankfurt connection due to a two-hour delay. She completed her European trip but was stranded in Barcelona when Air Canada incorrectly canceled her return flight. At 3:50 a.m., Lufthansa agents told her Air Canada had 'suspended' her itinerary.

She spent hours calling Air Canada, only to be directed to try later due to 'high call volume.' By noon, she bought a replacement flight for 1,138 Canadian dollars. Air Canada initially offered confusing refunds of 842 and 212 Canadian dollars but later confirmed a 212 dollar tax refund and agreed to reimburse the remaining 926 dollars. Air Canada also provided 10,000 Aeroplan points as a goodwill gesture.

The airline acknowledged a ticketing error that incorrectly canceled her return flight and is reviewing its processes with agents and call centers.

كارول من تورونتو تم إعادة حجزها عبر طيران تAP البرتغال بعد فقدان اتصالها في فرانكفورت بسبب تأخير ساعتين. أكملت رحلتها الأوروبية لكنها علقت في برشلونة عندما ألغت إير كندا رحلتها العودة عن طريق الخطأ. في الساعة 3:50 صباحًا، أخبرها وكلاء لوفتهانزا أن إير كندا قد 'علقت' خط سير رحلتها. قضت ساعات في الاتصال بإير كندا، فقط لتُوجه إلى المحاولة لاحقًا بسبب 'حجم المكالمات العالي'. بحلول الظهر، اشترت رحلة بديلة بقيمة 1,138 دولار كندي. قدمت إير كندا في البداية استردادًا مربكًا بقيمة 842 و212 دولار كندي، لكنها لاحقًا أكدت استرداد ضريبي بقيمة 212 دولار ووافقت على تعويض المبلغ المتبقي البالغ 926 دولار. كما قدمت إير كندا 10,000 نقطة أيروبلان كGesture حسن نية. اعترفت الشركة بخطأ في إصدار التذكرة أدى إلى إلغاء رحلتها العودة بشكل غير صحيح، وهي تراجع إجراءاتها مع الوكلاء ومراكز الاتصال.

টরন্টো থেকে ক্যারোলকে দু ঘন্টা বিলম্বের কারণে ফ্র্যাঙ্কফার্ট সংযোগ ছूटने के बाद টিএপ এয়ার পোর্টুগালের মাধ্যমে এয়ার কানাডা পুনরায় বুকিং দিয়েছিল। ইউরোপ ভ্রমণ শেষ করার পরে, এয়ার কানাডা এর ভুলে ফেরত উড়ান বাতিল করে দিয়েছে, ফলে ক্যারোল বার্সেলোনায় ফँস गई। সকাল ৩:৫০টায়, লুফ্থানসা এজেন্টদের তাকে বললেন যে এয়ার কানাডা তার যাত্রার পরিকল্পনাকে 'বন্ধ' করেছে। সে এয়ার কানাডাকে ঘন্টায় ফোন করল, কিন্তু 'উচ্চ কল ভলিউম'ের কারণে পরে চেষ্টা করার কথা বলা gela। দুপুর পর্যন্ত, সে ১,১৩৮ কানাডা ডলারের প্রতিস্থাপন উড়ান কিনেছিল। এয়ার কানাডা প্রথমে ৮৪২ এবং ২১২ কানাডা ডলারের বিভ্রান্তিকর রিফারন্ড অফার করেছিল, কিন্তু পরে নিশ্চিত করেছিল যে ২১২ ডলারের কর রিফারন্ড আছে এবং বাকি ৯২৬ ডলারের প্রতিপূরটিতে সম্মত হয়। এয়ার কানাডা additionally ১০,০০০ এয়ারোপ্ল্যান পয়েন্টস ভালো ইচ্ছার gesto হিসেবে দিয়েছিল। এয়ারলাইনটি স্বীকার করেছে যে একটি টিকটিং ত্রুটি তার ফেরত উড়ানকে ভুলে বাতিল করেছে এবং এজেন্টস এবং কল সেন্টারস সহ তার প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করছে।

Carol aus Toronto wurde aufgrund einer zweistündigen Verspätung ihre Verbindung in Frankfurt verpasst und von Air Canada über TAP Air Portugal umgebucht. Nach Abschluss ihrer Europareise wurde sie in Barcelona gestrandet, da Air Canada ihren Rückflug fälschlicherweise stornierte. Um 3:50 Uhr morgens sagten Lufthansa-Mitarbeiter ihr, dass Air Canada ihren Reiseplan „ausgesetzt“ habe.

Sie verbrachte Stunden damit, Air Canada anzurufen, wurde jedoch aufgrund des „hohen Anrufvolumens“ gebeten, später erneut anzurufen. Bis zum Mittag kaufte sie einen Ersatzflug für 1.138 kanadische Dollar. Air Canada bot zunächst verwirrende Erstattungen von 842 und 212 kanadischen Dollar an, bestätigte später jedoch eine Steuererstattung von 212 Dollar und erklärte sich bereit, die verbleibenden 926 Dollar zu erstatten.

Air Canada stellte außerdem 10.000 Aeroplan-Punkte als Kulanzgeste bereit. Die Fluggesellschaft räumte ein, dass ein Ticketierungsfehler ihren Rückflug fälschlicherweise storniert hatte, und überprüft derzeit ihre Prozesse gemeinsam mit Mitarbeitern und Call-Centern.

Carol de Toronto fue re reservada por Air Canada vía TAP Air Portugal después de perder su conexión en Fráncfort debido a un retraso de dos horas. Completó su viaje europeo pero quedó varada en Barcelona cuando Air Canada canceló erróneamente su vuelo de regreso. A las 3:50 a.m., los agentes de Lufthansa le dijeron que Air Canada había 'suspendido' su itinerario.

Pasó horas llamando a Air Canada, solo para que le indicaran que intentara más tarde debido al 'alto volumen de llamadas'. Al mediodía, compró un vuelo de reemplazo por 1.138 dólares canadienses. Air Canada inicialmente ofreció reembolsos confusos de 842 y 212 dólares canadienses, pero luego confirmó un reembolso de impuestos de 212 dólares y acordó reembolsar los restantes 926 dólares.

Air Canada también proporcionó 10.000 puntos Aeroplan como gesto de buena voluntad. La aerolínea reconoció un error de emisión de boletos que canceló incorrectamente su vuelo de regreso y está revisando sus procesos con agentes y centros de llamadas.

Carol de Toronto a été réacheminée par Air Canada via TAP Air Portugal après avoir manqué sa correspondance à Francfort en raison d'un retard de deux heures. Elle a terminé son voyage européen mais s'est retrouvée coincée à Barcelone lorsque Air Canada a annulé par erreur son vol de retour. À 3h50 du matin, les agents de Lufthansa lui ont dit qu'Air Canada avait 'suspendu' son itinéraire. Elle a passé des heures à appeler Air Canada, seulement pour qu'on lui dise d'essayer plus tard en raison du 'volume d'appels élevé'. À midi, elle a acheté un vol de remplacement pour 1 138 dollars canadiens.

Air Canada a initialement proposé des remboursements déroutants de 842 et 212 dollars canadiens, mais a ensuite confirmé un remboursement de taxe de 212 dollars et accepté de rembourser les 926 dollars restants. Air Canada a également offert 10 000 points Aeroplan en geste de bonne volonté. La compagnie aérienne a reconnu une erreur de billetterie qui avait annulé par erreur son vol de retour et examine ses processus avec les agents et les centres d'appel.

टोरंटो की कैरोल को दो घंटे की देरी के कारण फ्रैंकफर्ट कनेक्शन छूटने के बाद एयर कनाडा ने टीएपी एयर पोर्टुगल के माध्यम से पुनः बुक किया। उसने अपनी यूरोप यात्रा पूरी कर ली लेकिन एयर कनाडा द्वारा उसकी वापसी उड़ान गलती से रद्द करने के कारण बार्सिलोना में फंस गई। सुबह 3:50 बजे, लुफ्थांसा एजेंटों ने उसे बताया कि एयर कनाडा ने उसके यात्रा कार्यक्रम को 'निलंबित' कर दिया है। उसने एयर कनाडा को घंटों फोन किया, लेकिन 'उच्च कॉल वॉल्यूम' के कारण बाद में कोशिश करने को कहा गया। दोपहर तक, उसने 1,138 कनाडाई डॉलर की प्रतिस्थापन उड़ान खरीदी। एयर कनाडा ने शुरू में 842 और 212 कनाडाई डॉलर के भ्रमित करने वाले रिफंड की पेशकश की, लेकिन बाद में पुष्टि की कि 212 डॉलर का कर रिफंड है और शेष 926 डॉलर की प्रतिपूर्ति करने पर सहमत हुई। एयर कनाडा ने सद्भावना के रूप में 10,000 एयरोप्लान पॉइंट्स भी प्रदान किए। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि एक टिकटिंग त्रुटि ने उसकी वापसी उड़ान को गलती से रद्द कर दिया और वह एजेंट्स और कॉल सेंटर्स के साथ अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रही है।

Carol dari Toronto di-rebooking oleh Air Canada melalui TAP Air Portugal setelah melewatkan koneksi ke Frankfurt karena keterlambatan dua jam. Ia menyelesaikan perjalanan Eropa-nya tetapi terjebak di Barcelona ketika Air Canada salah membatalkan penerbangan pulangnya. Pukul 3:50 pagi, agen Lufthansa memberitahu bahwa Air Canada telah 'menangguhkan' itinerarinya.

Ia menghubungi Air Canada selama berjam-jam, hanya untuk diberi tahu untuk mencoba lagi nanti karena 'volume panggilan tinggi'. Sampai siang hari, ia membeli penerbangan pengganti seharga 1.138 dolar Kanada. Air Canada awalnya menawarkan pengembalian dana yang membingungkan sebesar 842 dan 212 dolar Kanada, tetapi kemudian mengonfirmasi pengembalian dana pajak sebesar 212 dolar dan menyetujui untuk mengganti sisanya sebesar 926 dolar.

Air Canada juga memberikan 10.000 poin Aeropan sebagai gesur baik niat. Maskapai mengakui ada kesalahan penerbitan tiket yang salah membatalkan penerbangan pulangnya dan sedang meninjau prosesnya bersama agen dan pusat panggilan.

トロント出身のキャロルは、2時間の遅延でフランクフルト乗り継ぎを逃した後、TAP ポルトガル航空経由でAir Canadaによって再予約されました。ヨーロッパ旅行を終えたものの、Air Canadaが帰国便を誤ってキャンセルしたため、バーセロナで足止めになりました。午前3時50分、ルフトハンザのエージェントは彼女に、Air Canadaが彼女の旅程を「停止」したと伝えました。彼女はAir Canadaに何時間も電話をかけましたが、「コールボリュームが高いため」後でかけ直すように言われました。正午までに、彼女は1,138カナダドルの代替便を購入しました。Air Canadaは最初に842カナダドルと212カナダドルの混乱を招く返金を提示しましたが、後に212ドルの税金返金を確認し、残りの926ドルを返済することに同意しました。Air Canadaはまた、善意のしるしとして10,000 Aeroplanポイントを提供しました。航空会社は、チケット発行の誤りにより帰国便が間違ってキャンセルされたことを認め、エージェントおよびコールセンターとともにプロセスを見直しています。

Carol de Toronto foi remarcada pela Air Canada via TAP Air Portugal após perder a conexão em Frankfurt devido a um atraso de duas horas. Ela completou sua viagem europeia, mas ficou presa em Barcelona quando a Air Canada cancelou erroneamente seu voo de retorno. Às 3h50 da manhã, agentes da Lufthansa lhe disseram que a Air Canada havia 'suspenso' seu itinerário. Ela passou horas ligando para a Air Canada, apenas para ser orientada a tentar mais tarde devido ao 'alto volume de chamadas'.

Até o meio-dia, ela comprou um voo substituto por 1.138 dólares canadenses. A Air Canada inicialmente ofereceu reembolsos confusos de 842 e 212 dólares canadenses, mas depois confirmou um reembolso de impostos de 212 dólares e concordou em reembolsar os restantes 926 dólares. A Air Canada também forneceu 10.000 pontos Aeroplan como gesto de boa vontade.

A companhia aérea reconheceu um erro de emissão de bilhete que cancelou erroneamente seu voo de retorno e está revisando seus processos com agentes e centros de atendimento.

Кэрол из Торонто была перебронирована Air Canada через TAP Air Portugal после пропуска соединения во Франкфурте из-за двухчасовой задержки. Она завершила европейскую поездку, но оказалась stranded в Барселоне, когда Air Canada неправильно отменила её обратный рейс. В 3:50 утра агенты Lufthansa сказали ей, что Air Canada 'приостановила' её маршрут. Она часами звонила в Air Canada, но ей говорили попробовать позже из-за 'высокой нагрузки на звонки'. К полудню она купила заменяющий рейс за 1 138 канадских долларов. Air Canada сначала предложила запутанные возмещения в размере 842 и 212 канадских долларов, но позже подтвердила налоговое возмещение в размере 212 долларов и согласилась возместить оставшиеся 926 долларов. Air Canada также предоставила 10 000 баллов Aeroplan как жест доброй воли. Авиакомпания признала ошибку в выдаче билета, которая неправильно отменила её обратный рейс, и пересматривает свои процессы вместе с агентами и колл-центрами.

多伦多的卡罗尔因两小时延误错过法兰克福转机，被 Air Canada 通过 TAP 葡萄牙航空重新预订。她完成了欧洲之旅，但因 Air Canada 错误取消了她的返程航班而在巴塞罗那滞留。凌晨3点50分，汉莎航空的工作人员告诉她，Air Canada 已“暂停”了她的行程。她花了数小时致电 Air Canada，但被告知由于“通话量大”请稍后再试。到中午时，她花费1138加元购买了替代航班。Air Canada 最初提供了令人困惑的退款，分别为842加元和212加元，但后来确认了212加元的税费退款，并同意报销剩余的926加元。Air Canada 还提供了10000个航空积分作为善意补偿。该航空公司承认存在导致她返程航班被错误取消的票务错误，并正在与代理和呼叫中心审查其流程。