Ритейлеры разнятся по поводу того, как обращаться с ИИ-агентами покупок, с теми, кто приветствует их (QVC и HSN), и теми, кто блокирует покупки (Amazon и Kohl’s). Gap, Walmart и Best Buy партнерствовали с Muse Meta, но Tapestry (Kate Spade, Coach) разрешает только просмотр, а не покупку. Yang Lu из Tapestry сказал, что они хотят, чтобы путь покупок агентом был гладким, если потребители его примут. Сомневающиеся ритейлеры ссылаются на опасения по поводу контроля данных и опыта клиентов, отмечая мало свидетельств массового использования агентов.
Patrick Coffee из WSJ Leadership Institute говорит, что ритейлеры согласны с тем, что им нужна стратегия, но человеческое принятие отстаёт от развития ИИ. Dutch Bros тестирует магазины walk-up-only, при этом его первое местоположение USC опережало все остальные до мая, и теперь рассматривает расширение в плотно населённые городские районы. Mattel зафиксировал крупнейший рост акций за более чем 7.5 лет после подхода к акции Authentic Brands Group.
Источник: Wall Street Journal US Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing