Kimberly-Clark прогнозирует падение продаж в третьем квартале и подтвердила свой прогноз на год, после бури в социальных сетях в Китае вокруг подгузников компании этом летом.
Скандал начался в июле, когда китайские социальные сети взорвались после сообщений, связывающих подгузники Kimberly-Clark Huggies с выводом продукта из продажи в США из-за возможного загрязнения асбестом. Бренд столкнулся с жесткой реакцией на платформах, таких как Weibo и WeChat, где потребители требовали ответственности и бойкотировали продукцию.
Kimberly-Clark ответила, подчеркивая свои строгие протоколы тестирования и отрицая любые риски безопасности для потребителей. Несмотря на заверения компании, репутационные ущерб значительно повлиял на продажи на китайском рынке, который критически важен для ее глобальной стратегии роста.
Компания сохранила свои ориентиры по доходам и прибыли на весь год, но признала давление на китайский рынок. Анализаторы отметили, что инцидент подчеркивает важность культурной чувствительности и быстрого управления кризисом в секторе потребительских товаров Азии. С тех пор компания запустила пиар-кампанию для восстановления доверия.
Источник: Wall Street Journal US Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing