キムバーリー・クラークは、この夏の中国でのおむつに関するソーシャルメディアの嵐の後、第3四半期の売上減少を予測し、年の見通しを支持した。
論争は7月に始まり、キムバーリー・クラークのHuggiesおむつが、米国でのアスベスト汚染の可能性による製品回収と関係しているという報告が広がり、中国のソーシャルメディアが爆発した。このブランドは、WeiboやWeChatなどのプラットフォームで強い反発を受け、消费者が責任を追求し、製品をボイコットした。
キムバーリー・クラークは、厳密な検査プロトコルを強調し、消费者へのリスクを否定して対応した。しかし、会社の保証にもかかわらず、 reputational damage は、グローバル成長戦略において重要な中国市场での売上に大きく影響した。
会社は通年の収益と利益の見通しを維持したが、中国市场の圧力に acknowledging した。アナリストは、この事件が、アジアの消費財セクターにおける文化感受性と迅速な危機管理の重要性を強調したと指摘した。会社はその後、信頼回復のための public relations キャンペーンを開始した。
出典: Wall Street Journal US Business · 要約：HeadlinesBriefing