Kimberly-Clark prevê uma queda nas vendas no terceiro trimestre e manteve suas previsões para o ano, após uma tempestade de mídia social na China sobre as fraldas da empresa este verão.
A controvérsia começou em julho quando as redes sociais chinesas explodiram após relatares ligarem as fraldas Huggies de Kimberly-Clark a um recall de produto nos Estados Unidos devido à possível contaminação por asbesto. A marca enfrentou uma reação intensa em plataformas como Weibo e WeChat, com consumidores exigindo prestação de contas e boicotando produtos.
Kimberly-Clark respondeu destacando seus rigorosos protocolos de testes e negando qualquer risco de segurança para os consumidores. Apesar das garantias da empresa, os danos à reputação impactaram significativamente as vendas no mercado chinês, que é crucial para sua estratégia de crescimento global.
A empresa manteve sua orientação de receita e lucro para o ano todo, mas reconheceu as pressões no mercado chinês. Analistas notaram que o incidente destaca a importância da sensibilidade cultural e da gestão rápida de crise no setor de bens de consumo da Ásia. A empresa desde então lançou uma campanha de relações públicas para reconstruir a confiança.
Fonte: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing