Kimberly-Clark prévoit une baisse des ventes au troisième trimestre et a confirmé ses prévisions pour l'année, à la suite d'une tempête sur les réseaux sociaux en Chine concernant les couches de l'entreprise cet été.
La polémique a débuté en juillet lorsque les réseaux sociaux chinois ont explosé après des rapports reliant les couches Huggies de Kimberly-Clark à un rappel de produit aux États-Unis dû à une contamination potentielle en amiante. La marque a fait face à une réaction violente sur des plateformes comme Weibo et WeChat, avec des consommateurs exigeant des comptes et boycottant les produits.
Kimberly-Clark a répondu en insistant sur ses protocoles de test rigoureux et en niant tout risque pour les consommateurs. Malgré les assurances de l'entreprise, les dommages à la réputation ont impacté de manière significative les ventes sur le marché chinois, qui est crucial pour sa stratégie de croissance mondiale.
L'entreprise a maintenu ses orientations sur les revenus et bénéfices pour l'année entière, mais a reconnu les pressions sur le marché chinois. Les analystes ont noté que l'incident souligne l'importance de la sensibilité culturelle et d'une gestion de crise rapide dans le sector des biens de consommation en Asie. L'entreprise a depuis lancé une campagne de relations publique pour reconstruire la confiance.
Source: Wall Street Journal US Business · Résumé par HeadlinesBriefing