किम्बर्ली-क्लार्क ने तीसरे तिमाही की बिक्री में गिरावट का अनुमान लगाया और अपनी वार्षिक दृष्टि की पुष्टि की, जिसके पश्चात इस गर्मी में कंपनी के डायपर पर चीन में सोशल मीडिया का आगर जल गया।
यह विवाद जुलाई में शुरू हुआ जब चीन के सोशल मीडिया में इसके बारे में खबरें आईं कि किम्बर्ली-क्लार्क के Huggies डायपर अमेरिका में संभावित एस्बेस्टॉस प्रदूषण के कारण उत्पाद वापसी से जुड़े थे। ब्रैंड ने वेबो और वेचैट जैसे प्लेटफॉर्म पर तेज विरोध का सामना किया, जहाँ उपभोक्ताओं ने जवाबदेही मांगी और उत्पादों का बहिष्कार किया।
किम्बर्ली-क्लार्क ने अपने कठोर परीक्षण प्रोटोकॉल पर जोर देकर और उपभोक्ताओं के लिए कोई सुरक्षा जोखिम न होने का खंडन करके जवाब दिया। कंपनी की आश्वासनों के बावजूद, प्रतिष्ठात्मक क्षति ने चीन बाजार में बिक्री को अप्रभावित किया, जो उसकी वैश्विक विकास रणनीति के लिए महत्वपूर्ण है।
फर्म ने पूरे वर्ष की राजस्व और लाभ दृष्टि को बनाए रखा लेकिन चीन बाजार के दबाव को स्वीकार किया। विश्लेषकों ने इस घटना पर ध्यान दिया कि यह एशिया के उपभोक्ता वस्तु क्षेत्र में सांस्कृतिक संवेदनशीलता और तेज प्रबंधन की आवश्यकता को दर्शाता है। कंपनी ने तब से विश्वास पुनर्निर्माण के लिए एक लोक संबंध अभियान शुरू किया है।
स्रोत: Wall Street Journal US Business · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित