Kimberly-Clark memperkirakan penurunan penjualan pada kuartal ketiga dan mendukung outlook-nya untuk tahun ini, setelah badai media sosial di China seputar popok perusahaan musim panas ini.
Kontroversi dimulai pada Juli ketika media sosial China meledak setelah laporan mengaitkan popok Kimberly-Clark Huggies dengan recall produk di Amerika Serikat karena kemungkinan kontaminasi asbes. Merek menghadapi reaksi keras di platform seperti Weibo dan WeChat, dengan konsumen menuntut akuntabilitas dan memboikot produk.
Kimberly-Clark merespons dengan menekankan protokol pengujian ketat dan menolak risiko keamanan untuk konsumen. Meskipun jaminan perusahaan, kerusakan reputasi berdampak signifikan pada penjualan di pasar China, yang penting untuk strategi pertumbuhan global.
Perusahaan mempertahankan pandangan pendapatan dan laba untuk tahun penuh, tetapi mengakui tekanan di pasar China. Analis mencatat insiden ini menekankan pentingnya sensitivitas budaya dan manajemen krisis cepat di sektor barang konsumen Asia. Perusahaan sejak itu meluncurkan kampanye hubungan masyarakat untuk membangun kembali kepercayaan.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing