Ketika Mahkamah Agung membatalkan beberapa tarif Presiden Trump pada bulan Februari, Asher Rapkin sangat senang sehingga dia melompat-lompat di dapurnya bersama anak-anaknya. Namun pemilik toko jam tangan di California telah menghabiskan sembilan bulan yang frustrasi untuk mencoba mendapatkan kembali $164.000 miliknya. Dia menyalahkan Fed Ex.
Rapkin mengatakan dia menyerahkan dokumennya pada bulan Maret tetapi bisnisnya—Collective Horology—tidak menerima uang apa pun hingga September. Transfer kawat sebesar $59.200 datang tanpa penjelasan tentang transaksi mana yang dikembalikan. “Ini adalah proses yang sangat cacat,” kata Rapkin.
Fed Ex mengatakan pihaknya berfokus pada presisi dan kepatuhan terhadap peraturan dan telah merilis ratusan juta dolar. Perusahaan tersebut adalah “importir catatan” untuk ribuan usaha kecil. Importir besar seperti Walmart dan Apple bertindak sebagai “importir catatan” mereka sendiri dan telah menerima kembali $2,9 miliar dan $2,2 miliar dari AS.
Derek Swanson, yang mengimpor pisau dapur dari Jepang, menerima sekitar $6.000 dalam bentuk pengembalian dana dari UPS tanpa “tindakan apa pun yang diperlukan.” Namun dia mengatakan Fed Ex dan DHL telah membuat proses tersebut “sangat sulit.” DHL mengatakan sekitar 92% pengembalian dana pelanggan yang memenuhi syarat telah dikembalikan. Fed Ex mengatakan telah meningkatkan portal webnya dan akan menambahkan lebih banyak otomatisasi.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing