ফেব্রুয়ারিতে যখন সুপ্রিম কোর্ট প্রেসিডেন্ট ট্রাম্পের কিছু ট্যারিফ বাতিল করে দেয়, তখন Asher Rapkin এতটাই খুশি হয়েছিলেন যে তিনি তার বাচ্চাদের সাথে রান্নাঘরে লাফিয়ে উঠেছিলেন। কিন্তু ক্যালিফোর্নিয়ার একটি ঘড়ির খুচরা বিক্রেতার মালিক তার $164,000 ফিরে পেতে হতাশাজনক নয় মাস কাটিয়েছেন। তিনি Fed Ex-কে দোষারোপ করেন।
Rapkin বলেন, তিনি মার্চে তার কাগজপত্র জমা দিয়েছিলেন কিন্তু তার ব্যবসা—Collective Horology—সেপ্টেম্বর পর্যন্ত কোনো টাকা পায়নি। $59,200-এর ওয়্যার ট্রান্সফার কোন ব্যাখ্যা ছাড়াই এসেছিল যে কোন লেনদেনগুলি ফেরত দেওয়া হয়েছে। Rapkin বলেন, “এটি একটি গভীরভাবে ত্রুটিপূর্ণ প্রক্রিয়া।”
Fed Ex বলছে, তারা নির্ভুলতা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির উপর মনোযোগ দিচ্ছে এবং ইতিমধ্যেই কয়েকশ মিলিয়ন ডলার ছেড়ে দিয়েছে। কোম্পানিটি হাজার হাজার ছোট ব্যবসার জন্য “রেকর্ডের আমদানিকারক”। Walmart এবং Apple-এর মতো বড় আমদানিকারকরা তাদের নিজস্ব “রেকর্ডের আমদানিকারক” হিসাবে কাজ করে এবং তারা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে যথাক্রমে $2.9 বিলিয়ন এবং $2.2 বিলিয়ন ফেরত পেয়েছে।
জাপান থেকে রান্নাঘরের ছুরি আমদানি করা Derek Swanson UPS থেকে প্রায় $6,000 রিফান্ড পেয়েছেন “কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই” বলে। কিন্তু তিনি বলেছেন যে Fed Ex এবং DHL প্রক্রিয়াটিকে “অযথা কঠিন” করে তুলেছে। DHL বলেছে, প্রায় 92% যোগ্য গ্রাহক রিফান্ড ফেরত দেওয়া হয়েছে। Fed Ex বলেছে, তারা তাদের ওয়েব পোর্টাল উন্নত করেছে এবং আরও অটোমেশন যোগ করবে।
উৎস: Wall Street Journal US Business · সারাংশ: HeadlinesBriefing