Southwest Airlines ouvrira des salons d'aéroport premium à partir de la fin de l'année prochaine, un changement majeur pour une compagnie connue pour servir les voyageurs à petit budget. La compagnie a annoncé la construction de ses premiers quatre salons à l'aéroport international Austin-Bergstrom, à l'aéroport international Baltimore/Washington Thurgood Marshall, à l'aéroport international Daniel K. Inouye à Honolulu et à l'aéroport international de Nashville, avec au moins sept autres prévus.
"Nous savons que nos clients actuels veulent des salons — surtout dans les emplacements initiaux que nous avons choisis", a déclaré Bob Jordan, directeur général de Southwest. M. Jordan avait évoqué l'idée pendant des mois, y compris lors d'un appel aux résultats en juillet, en insistant sur l'importance de retenir les clients fidèles.
Southwest s'associera à J.P. Morgan Chase pour les salons, incluant une nouvelle carte de crédit premium co-marquée. Chase exploite déjà des salons Sapphire Reserve dans neuf aéroports, notamment Dallas Fort Worth, l'aéroport international Harry Reid à Las Vegas, et les aéroports La Guardia et Kennedy à New York.
Cette expansion fait suite à la pression d'Elliott Management, un fonds spéculatif qui a accumulé une participation importante en 2024. Sally French de Nerd Wallet l'a qualifiée de "changement radical par rapport à l'identité de marque précédente de Southwest construite autour de la simplicité et de l'égalité".
Source: New York Times Business · Résumé par HeadlinesBriefing