Southwest Airlines a annoncé des projets d'ouverture de salons de marque à Austin, Texas ; Baltimore ; Honolulu et Nashville, Tennessee d'ici la fin 2027, avec sept salons supplémentaires prévus pour un déploiement futur. La compagnie aérienne s'associera à Chase, le seul émetteur de ses cartes de crédit Rapid Rewards, pour exploiter le réseau de salons. L'accès sera lié à une nouvelle carte de crédit haut de gamme que Southwest prévoit de lancer l'année prochaine.

Le PDG Bob Jordan avait précédemment discuté de l'initiative des salons comme une étape logique pour élargir les opportunités de co-marque et améliorer l'expérience client. Ce changement marque un virage par rapport au modèle low-cost historique de Southwest, visant à capturer les voyageurs premium et à créer de nouvelles sources de revenus. Les salons refléteront l'hospitalité authentique de la marque aérienne, selon Tony Roach, vice-président exécutif et directeur principal de l'expérience client et de la marque.

Des approbations et des permis antérieurs pour les salons de Honolulu et Nashville avaient été rapportés avant l'annonce officielle.