Southwest Airlines akan membuka lounge bandara premium mulai akhir tahun depan, sebuah perubahan besar untuk maskapai yang dikenal melayani penumpang dengan anggaran terbatas. Maskapai telah mengumumkan pembangunan empat lounge pertamanya di Austin-Bergstrom International Airport, Baltimore/Washington International Thurgood Marshall Airport, Daniel K. Inouye International Airport di Honolulu, dan Nashville International Airport, dengan rencana minimal tujuh lounge lagi.
"Kami tahu pelanggan saat ini ingin lounge — terutama di lokasi awal yang telah kami pilih," kata Bob Jordan, Chief Executive Officer Southwest. Pak Jordan telah menyiratkan ide ini selama beberapa bulan, termasuk dalam panggilan hasil triwulan Juli, dengan menekankan pentingnya mempertahankan pelanggan setia.
Southwest akan bekerja sama dengan J.P. Morgan Chase untuk lounge, termasuk kartu kredit premium co-branded baru. Chase sudah mengoperasikan Sapphire Reserve Lounge di sembilan bandara, termasuk Dallas Fort Worth, Bandara Internasional Harry Reid di Las Vegas, dan Bandara La Guardia serta Kennedy di New York.
Perluasan ini tekanan dari Elliott Management, sebuah dana hedge yang telah menguasai saham signifikan di Southwest pada 2024. Sally French dari Nerd Wallet menyebut ini sebagai "pergeseran tajam dari identitas merek lama Southwest yang dibangun attorno kesederhanaan dan egalitarianisme".
Sumber: New York Times Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing